Todo corretor de imóveis já passou por isso: o cliente visitou o imóvel, disse que tinha gostado e sumiu. Na maioria das vezes ele não desistiu: ficou sem tempo, esperou outra opinião ou esqueceu de responder. Uma mensagem curta, com um motivo claro para o contato, costuma reabrir a conversa. Abaixo estão o momento certo de enviar e 12 modelos para copiar e adaptar.
Antes de enviar: 4 regras para a mensagem ser respondida
- Escolha o momento. Como sugestão, depois de uma visita fale em 24 a 48 horas, depois de uma proposta em 2 a 3 dias, e depois de um silêncio sem motivo espere de 4 a 7 dias entre uma tentativa e outra. Ajuste ao ritmo de cada cliente.
- Faça uma pergunta só. Uma pergunta que se responde com sim ou não é mais fácil de responder do que três perguntas de uma vez.
- Traga algo novo. Um imóvel parecido, uma condição nova ou uma dúvida resolvida dá motivo para o cliente responder. "Só passando para saber" costuma ficar sem resposta.
- Dê uma saída. Quem pode dizer "agora não" sem constrangimento tende a voltar depois. Se o cliente pedir para parar, pare e registre isso no cadastro.
12 modelos de mensagem para cliente que sumiu
Troque o que está entre colchetes pelos dados do cliente e do imóvel. Mensagem igual para todo mundo parece robô, então mude pelo menos a primeira frase.
1. Depois da visita, sem resposta (24 a 48 horas depois)
Oi, [nome]! Tudo bem? Ontem você conheceu o [imóvel/bairro]. O que achou? Se ficou alguma dúvida sobre valor, documentação ou condomínio, me conta que eu levanto para você hoje.
2. Depois da visita, uma segunda tentativa (3 a 4 dias depois)
[Nome], separei mais duas opções parecidas com a que você viu no [bairro], com [característica que ele pediu]. Posso te mandar as fotos aqui mesmo?
3. Depois de enviar a proposta
Oi, [nome]! A proposta do [imóvel] foi enviada e o proprietário está analisando. Você prefere que eu avise assim que ele responder ou quer ajustar algum ponto antes?
4. Cliente que pediu um tempo para pensar
Oi, [nome]! Combinamos de conversar hoje sobre o [imóvel]. Pensou no que me disse? Se o motivo for valor ou prazo, me fala que eu vejo o que dá para fazer.
5. Lead que pediu informação e nunca mais respondeu
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], corretor de imóveis. Você pediu informações sobre [imóvel/região] e eu não queria deixar sua pergunta sem resposta. Ainda está procurando?
6. Novidade no imóvel que ele viu
[Nome], uma novidade: o [imóvel] que você visitou [baixou o valor / aceita financiamento / recebeu uma proposta]. Se ainda faz sentido para você, vale conversarmos hoje.
7. Imóvel novo no perfil do cliente
[Nome], entrou um imóvel hoje que combina com o que você me pediu: [tipo, bairro, valor]. Quer ver as fotos? Se preferir, marco uma visita.
8. Pergunta de sim ou não
[Nome], só para eu me organizar: você ainda quer [alugar/comprar] em [bairro] neste mês? Pode responder só com sim ou não, sem compromisso.
9. Cliente que vai alugar e sumiu depois da análise
Oi, [nome]! A análise da sua ficha para o [imóvel] está pendente de [documento]. Se me mandar hoje, eu já dou andamento ao seu contrato.
10. Última tentativa, com saída educada
[Nome], vou parar de te mandar mensagem para não incomodar. Se mais para frente você voltar a procurar imóvel, é só me chamar aqui. Boa sorte na busca!
11. Reativar um contato antigo (mais de 3 meses)
Oi, [nome]! Faz um tempo que conversamos sobre [imóvel/região]. Você já resolveu ou ainda está procurando? Se quiser, te mando o que chegou de novo.
12. Pedido de indicação, quando o negócio não saiu
[Nome], entendo que desta vez não deu certo. Se algum amigo ou familiar estiver procurando imóvel, pode me indicar? Atendo com o mesmo cuidado.
Quantas vezes insistir
Uma cadência simples, como sugestão de roteiro: uma mensagem depois da visita, uma segunda com algo novo, uma terceira com a pergunta de sim ou não e uma última com a saída educada. São quatro contatos em cerca de três semanas. Depois disso, mova o cliente para uma etapa de "retomar mais tarde" e volte a falar só quando houver um imóvel que combine com o que ele pediu. Para entender em que momento da compra cada contato está, veja o artigo sobre lead quente, morno e frio.
Erros que fazem o cliente sumir de vez
- Mandar a mesma mensagem, palavra por palavra, todos os dias.
- Começar cobrando resposta ("você viu minha mensagem?").
- Mandar áudio longo sem avisar o assunto.
- Ligar logo depois de uma mensagem sem resposta. Se for ligar, veja as dicas de como vender imóveis por telefone.
- Esquecer o que o cliente já contou e perguntar tudo de novo.
Como não esquecer de nenhum cliente
O maior motivo de cliente sumido é o corretor ter esquecido de voltar a falar. Um CRM imobiliário ajuda porque o histórico de cada cliente fica no sistema. No funil de vendas do Apresenta.me cada negócio fica numa etapa do painel, com o registro de cada mudança. Na agenda e tarefas o corretor anota o retorno combinado com o cliente.
Envie por WhatsApp pelo Apre.Chat (módulo contratado)
Se a sua imobiliária tem o módulo Apre.Chat contratado, envie por WhatsApp pelo Apre.Chat: a conversa fica aberta dentro do negócio do cliente, e quem assume o atendimento vê todo o histórico e não precisa pedir para o cliente repetir o que já disse. O Apre.Chat é um serviço adicional, contratado à parte da plataforma. Os detalhes estão na página do Apre.Chat, o WhatsApp para imobiliária.
Para reativar uma base antiga, avise só quem já teve contato com a imobiliária e ofereça sempre a opção de parar de receber. A lista de transmissão também exige esse cuidado.
Quer ver o acompanhamento de clientes funcionando no seu dia a dia? Fale com a equipe da Apresenta.me e peça uma demonstração.
