Atendimento por WhatsApp em equipe: cada conversa com a pessoa certa, e você vendo tudo
Divida o WhatsApp da imobiliária em setores, como vendas, locação e financeiro. Cada corretor vê a fila dele, responde com atalhos e passa a conversa adiante quando precisa. No fim, o cliente dá a nota e o painel mostra quem atende rápido e bem.
- Setores, filas e permissões por cargo
- Avaliação do cliente de 1 a 5 no fim do atendimento
- Nota por corretor, tempo e nota por setor
Recurso do Apre.Chat, serviço adicional e opcional contratado à parte da plataforma Apresenta.me.
Vendas, locação e financeiro, cada um com a sua fila
Cada setor é uma fila de atendimento com nome e cor. Você diz quais pessoas trabalham em cada um, e as conversas chegam ao setor pelo chatbot ou por transferência. No financeiro, ligue o histórico confidencial: as mensagens daquele setor ficam visíveis só para quem faz parte dele.
- Conversa sem setor vai sozinha para o setor que você escolher
- Transferência entre setores sem perder o histórico
- Histórico confidencial para assuntos de dinheiro
Quem está esperando, quem está atendendo e quem sumiu da conversa
A conversa nova cai em aguardando até alguém aceitar. Depois o corretor pode pausar, retomar, transferir para outro colega ou setor e finalizar. Se o cliente parar de responder, o sistema manda um “ainda está aí?” e, passado o tempo que você define, encerra sozinho.
- Aceitar, pausar, transferir e finalizar com um clique
- Mensagem automática quando o cliente some
- Encerramento automático das conversas paradas
Digite uma barra e a resposta pronta aparece
Horário de visita, documentos para alugar, dados para Pix: a equipe cadastra as respostas que mais usa, cada uma com um atalho. No chat, basta digitar “/” e escolher. A mensagem pode levar arquivo e ser só sua, de alguns setores ou de todos.
- Atalhos como /documentos e /visita
- Texto pronto com arquivo anexado
- Mensagens pessoais, por setor ou para a equipe toda
No fim da conversa, o cliente diz como foi atendido
Ao finalizar, o Apre.Chat pode enviar a pesquisa de satisfação: o cliente responde de 1 a 5, de “Muito Insatisfeito” a “Muito Satisfeito”. Você escolhe a mensagem e em quais números e setores ela vale. Todas as notas ficam na tela de avaliações, com filtro por corretor, setor e período.
- Pesquisa de 1 a 5 no próprio WhatsApp
- Regras diferentes por número e por setor
- Notas por corretor, setor e período
Saiba quem responde rápido, quem atende bem e a hora do pico
O painel do Apre.Chat mostra o tempo médio de atendimento, quanto o cliente espera pela primeira resposta, o total de mensagens e a nota média dos clientes. Por setor, você vê o tempo médio e a nota; por corretor, os atendimentos, as mensagens e a nota. Os horários de mais movimento ajudam a montar a escala.
- Tempo da primeira resposta e tempo médio de atendimento
- Nota média e percentual de clientes satisfeitos
- Comparativo por setor, por corretor e por tag
Combine com o colega sem sair do Apre.Chat
As mensagens internas são conversas só da equipe, com quem você escolher. Mande texto, áudio e arquivo, responda e encaminhe mensagens. Dentro do atendimento do cliente também dá para deixar uma nota interna, que o cliente nunca vê.
- Conversas internas em grupo, com os participantes que você escolhe
- Texto, áudio e arquivo, arrastando para a tela
- Nota interna no atendimento, invisível para o cliente
Marque, organize e não tenha o mesmo cliente duas vezes
Crie tags em grupos, para o contato ou para o atendimento, e escolha se elas aparecem na fila. Acrescente campos próprios ao contato, como bairro de interesse ou faixa de preço, com lista de opções e preenchimento obrigatório. Com Mesclar, os contatos repetidos por causa do nono dígito viram um só.
- Tags em grupos, com cor, visíveis na fila de atendimentos
- Campos personalizados do jeito da sua imobiliária
- Contatos duplicados mesclados com um clique
Monte cargos com as permissões certas e limite o acesso ao horário de trabalho
Defina o que cada cargo pode fazer: ver conversas dos colegas, assumir atendimentos, ver o número do cliente, apagar mensagens. Cadastre a jornada de cada pessoa e, se quiser, deixe o Apre.Chat abrir só dentro dela. Os administradores sempre entram.
- Permissões por cargo, uma a uma
- Esconda o número do cliente de quem não precisa ver
- Acesso só no horário de trabalho de cada pessoa
Mudaram uma configuração? Você sabe quem, quando e o que era antes
O log de atividades guarda as alterações feitas no Apre.Chat: quem fez, em qual parte do sistema e o que mudou. Ajuda a entender por que algo deixou de funcionar e a manter a equipe responsável pelo que altera.
- Quem alterou, quando e em qual módulo
- Detalhe com o valor de antes e o de depois
- Busca nos registros
Como funciona
Organize uma vez e use todo dia.
Crie os setores
Vendas, locação, financeiro: cada um vira uma fila, com cor própria.
Monte os cargos
Escolha as permissões de cada cargo e a jornada de cada pessoa.
Cadastre os atalhos
As respostas que a equipe mais usa viram mensagens rápidas.
Ligue a avaliação
Defina a mensagem da pesquisa e em quais números e setores ela vale.
Consulte o painel
Tempo de resposta, tempo de atendimento e nota por setor; atendimentos e nota por corretor.
Perguntas frequentes
O corretor consegue ver as conversas dos colegas?
Só se o cargo dele tiver essa permissão. Você também decide se ele vê o número do cliente, se assume atendimentos e se apaga mensagens.
Dá para esconder as conversas do financeiro do resto da equipe?
Dá. Ligue o histórico de mensagens confidencial no setor, e as mensagens dele ficam visíveis só para quem faz parte do setor.
Como funciona a nota do cliente?
Ao finalizar o atendimento, o cliente recebe a pesquisa e responde de 1 a 5. O painel mostra a nota média e o percentual de notas 4 e 5.
O que é o tempo da primeira resposta?
É quanto tempo, em média, a conversa espera desde que chega até um corretor aceitar.
Posso impedir o acesso fora do horário de trabalho?
Pode. Cadastre a jornada de cada pessoa e ligue a opção de limitar o acesso por horário. Os administradores continuam com acesso a qualquer hora.
Veja sua equipe atendendo pelo Apre.Chat
Numa demonstração, montamos setores, cargos e avaliação para a sua imobiliária.