Gestão de solicitações

Organize e acompanhe pedidos com uma gestão eficiente

+1000 imobiliárias atendidas

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4,7 de 5 — Avaliações dos usuários

Centralize as solicitações em um canal só

Inquilinos e proprietários abrem o chamado direto na Área do Cliente do site, e a equipe vê tudo pelo sistema. O chamado pode ser marcado como público, e aí o proprietário do imóvel acompanha o andamento sem precisar ligar para a imobiliária.

Recursos

• –Abertura pela Área do Cliente ou pela própria equipe
• –Chamado público, visível ao proprietário do imóvel
• –Vínculo com imóvel, contrato e pessoa

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Cada tipo de chamado vai direto para quem resolve

O roteamento é automático: pelo tipo de ocorrência, o chamado já nasce com o responsável certo. E o cliente recebe o aviso pelo WhatsApp na hora em que o chamado é aberto, sem ninguém precisar avisar.

Recursos

• –Roteamento por tipo de ocorrência, definido em regra
• –Aviso automático ao cliente pelo WhatsApp
• –Regras prontas, criadas a partir da própria tela de configuração

Prazo por prioridade, para o chamado não envelhecer calado

Cada prioridade tem o seu prazo em horas, definido pela imobiliária. Com isso dá para separar o que precisa de resposta hoje do que pode esperar, e medir se o time está cumprindo o que prometeu ao cliente.

Recursos

• –Prazo em horas definido por prioridade
• –Tipos de ocorrência habilitados pela imobiliária
• –Campos obrigatórios por situação, não iguais para todo chamado

Da solicitação à ordem de serviço, e da ordem de serviço ao financeiro

O chamado registra o problema; a ordem de serviço registra o que foi feito. Nela entram o prestador contratado, a data agendada, o custo e quem paga a conta — proprietário, inquilino ou imobiliária. A despesa vira lançamento de verdade no financeiro, passa por aprovação e só então é liquidada.

Recursos

• –Prestador, data agendada e custo registrados na ordem de serviço
• –Responsável pelo pagamento: proprietário, inquilino ou imobiliária
• –Despesa vira lançamento no financeiro, com aprovação antes de pagar

A ordem de serviço é uma tela interna. O cliente que abriu o chamado não vê valores, prestador nem aprovação.

Veja a fila do jeito que faz sentido para a sua equipe

Acompanhe os chamados em lista ou em quadro, movendo cada um conforme avança. Os filtros mostram exatamente o recorte que você precisa: por imóvel, responsável, tipo de ocorrência, prioridade, situação e período.

Recursos

• –Visão em lista ou em quadro, com arrastar entre as etapas
• –Filtros por imóvel, responsável, tipo, prioridade e período
• –Histórico completo de cada chamado

Meça o atendimento e ouça quem foi atendido

O painel mostra quais ocorrências são mais frequentes, quem tem mais chamados em aberto, o tempo médio de resposta e de resolução, e a relação entre novos e resolvidos. E o cliente avalia o atendimento ao final, o que fecha o ciclo com a opinião de quem esperou.

Recursos

• –Tempo médio de resposta e de resolução
• –Novos contra resolvidos, por tipo, origem, corretor e prioridade
• –Avaliação do atendimento feita pelo próprio cliente