Gestão de solicitações: nenhum pedido de conserto esquecido no WhatsApp de alguém
O inquilino pede pela Central do Cliente, a sua equipe registra o que chega por telefone. Cada pedido vira um chamado com responsável, prazo e histórico, e o conserto segue para o financeiro sem papel.
- Cada pedido com a origem registrada
- Prazo por prioridade e atrasados à vista
- Ordem de serviço ligada ao financeiro
Ligação, balcão, site ou WhatsApp: tudo vira o mesmo chamado
O inquilino abre o pedido pela Central do Cliente, com fotos e vídeos do problema. A sua equipe registra o que chega por telefone, no balcão, pelo site ou no WhatsApp, e pode anexar até o áudio que o cliente mandou. Cada chamado fica ligado ao imóvel, ao contrato e à pessoa.
- Fim do recado no papel e do pedido perdido no celular de alguém
- A origem de cada chamado fica registradaLigação, presencial, site, Central do Cliente ou WhatsApp.
- Aberto pelo contrato, já vem com imóvel e inquilino preenchidos
A fila do jeito que a sua equipe trabalha
Os chamados aparecem em lista ou num quadro de etapas, e você arrasta cada um para a etapa seguinte. Filtre por imóvel, responsável, tipo, prioridade e situação, e mude vários chamados de uma vez.
- Oito etapas clarasPendente, Em Análise, Em Andamento, Aguardando Retorno, Concluído, Reaberto, Adiado e Cancelado.
- Situação, prioridade ou tipo alterados em vários chamados de uma vez
- Exportar, imprimir e copiar o link do chamado
O pedido chega e a IA já sugere o tipo e a urgência
Ligue a triagem assistida por IA e cada pedido aberto pela Central do Cliente chega com uma sugestão da Apr.IA: o tipo do problema e a prioridade, com um resumo do que o cliente escreveu. Um clique aplica a sugestão, e a decisão continua com a sua equipe.
- Menos tempo lendo e classificando chamado
- A IA nunca muda o chamado sozinha
- Liga e desliga nas configurações de tickets
Elétrica para um, hidráulico para outro, cada chamado com o responsável certo
Diga uma vez quem cuida de cada tipo de problema e o chamado já nasce com o responsável certo. O botão “Criar regra de roteamento” abre a automação já preenchida: você ajusta o tipo e o responsável e grava. Para avisar o cliente pelo WhatsApp também, “Criar aviso por WhatsApp” monta essa automação, que usa o Apre.Chat. O aviso por e-mail já vem pronto.
- Regra que já vem montada, sem programar nada
- Chamados sem dono podem ficar numa fila de triagem
- Tipos de problema que você não atende podem ser desligados
Cada prioridade com o seu prazo, para nenhum pedido envelhecer calado
Diga quantas horas a sua equipe tem para cada prioridade. O chamado já nasce com a previsão calculada e aparece como atrasado quando passa do combinado, para ninguém descobrir o problema pela reclamação do cliente.
- Prazo em horas para Baixa, Média, Alta e Altíssima
- Previsão preenchida sozinha na abertura
- O responsável é avisado assim que o chamado é criado
Do pedido ao conserto pago, sem planilha no meio
Dentro do chamado você abre a ordem de serviço: prestador, data, valor e quem paga, se o proprietário, o inquilino ou a imobiliária. A despesa vira lançamento no financeiro. Se a sua imobiliária usa aprovação, o pagamento só é liberado depois do aceite.
- Prestador e data da visita registrados no chamado
- Documento da ordem de serviço gerado a partir de um modelo
- Ordem de serviço excluída ou rejeitada tem os lançamentos estornados
O chamado conversa com o contrato, a agenda e o comercial
No contrato, a aba Tickets mostra os chamados daquele aluguel e abre um novo já com contrato, imóvel e inquilino preenchidos. Do próprio chamado você marca a visita na agenda, organiza por tags e, se o pedido virar oportunidade, cria um negócio.
- Aba Tickets dentro do contrato, com o botão Abrir ticket
- “+ Evento” marca a visita com os responsáveis convidados
- Tags para organizar e negócio criado a partir do chamado
O proprietário vê o conserto andar sem precisar telefonar
Marque o chamado como público e o dono do imóvel acompanha cada etapa pela Central do Cliente. Chamado privado fica só com a equipe. Valor, prestador e aprovação continuam internos.
- Proprietário informado sem telefonema
- Você escolhe por chamado ou deixa público como padrão
- O cliente reabre ou cancela pelo próprio celular
Saiba quanto chega, quanto sai e o que o cliente achou
O painel de tickets mostra os chamados por tipo, prioridade, origem, responsável e cliente, e quantos chegaram contra quantos foram atendidos. Ao concluir, o cliente recebe um link seguro e dá uma nota de 1 a 5 estrelas, uma vez só.
- Novos contra atendidos, dia a dia
- Nota média de cada responsável
- Onde estão os problemas: por tipo, origem e cliente
Como funciona
Do pedido do cliente ao conserto avaliado, no mesmo sistema.
O pedido chega
O cliente abre pela Central do Cliente ou a sua equipe registra o que veio por telefone, balcão ou WhatsApp.
Nasce com dono e prazo
A regra de roteamento escolhe o responsável e a prioridade define a previsão.
A equipe acompanha
Na lista ou no quadro de etapas, com visita marcada na agenda e conversa com o cliente.
Ordem de serviço
Prestador, data, valor e quem paga, com a despesa lançada no financeiro.
Concluído e avaliado
O cliente dá a nota e o painel mostra como anda o atendimento.
Perguntas frequentes
O cliente precisa baixar um aplicativo?
Não. A Central do Cliente abre no navegador e pode ser instalada na tela do celular com o nome e a cor da sua imobiliária.
O aviso por WhatsApp já vem ligado?
Não. Você liga com um clique em “Criar aviso por WhatsApp”: a automação abre pronta, você confere o texto e grava. Ela usa o Apre.Chat. O aviso por e-mail já vem pronto: basta marcar para notificar o cliente.
O proprietário vê o valor do conserto?
Não. Ordem de serviço, prestador e aprovação são internos. O proprietário só acompanha o andamento quando o chamado é público.
A IA muda o chamado sozinha?
Não. A Apr.IA só sugere o tipo e a prioridade; a sua equipe decide se aplica.
Quem paga o conserto?
Você escolhe na ordem de serviço: proprietário, inquilino ou imobiliária. A despesa vira lançamento no financeiro e, se você usa aprovação, só é liberada para pagamento depois do aceite.
Dá para exigir campos no chamado?
Sim. Contrato, imóvel e observação podem ser obrigatórios.
Organize os pedidos dos seus clientes num lugar só
Na demonstração, mostramos do pedido pela Central do Cliente ao conserto aprovado no financeiro.