Monitor de conversas com IA: saiba como sua equipe atende, sem ler conversa por conversa
Toda noite a inteligência artificial lê as conversas do WhatsApp da imobiliária. Ela dá nota ao atendimento, mostra quem ficou esperando resposta e quais negociações pararam, e entrega um relatório com o que melhorar.
- Análise automática de cada conversa
- Alerta de cliente esperando e negociação parada
- Relatório diário, semanal ou mensal no e-mail
Recurso do Apre.Chat, serviço adicional e opcional contratado à parte da plataforma Apresenta.me.
Diga quais conversas a IA deve acompanhar
Crie um monitor para cada equipe: escolha o setor, os números de WhatsApp e os atendentes, e se as conversas são de vendas e locação ou de suporte. Em três etapas você também escreve instruções próprias e escolhe para quais e-mails o relatório vai.
- Vendas e locação ou suporte, cada um com sua análise
- Instruções da imobiliária para a IA seguir
- Liga e desliga quando quiser
Nota, sentimento e próximo passo de cada atendimento
De madrugada, a IA lê as conversas do dia anterior. Para cada uma ela dá nota ao atendimento, diz como o cliente se sentiu, a urgência e a chance de fechar, em que etapa a negociação está e o que o cliente procura. Também anota os próximos passos e o que o corretor prometeu.
- Qualidade do atendimento em nota
- Perfil do cliente: tipo de imóvel e o que ele valoriza
- Próximos passos e compromissos assumidos
Ache em segundos o cliente esquecido e a negociação parada
Na tela Análises, filtre pelos sinais que a IA marcou: cliente aguardando resposta, negociação estagnada, precisa de retorno, visita pendente, informação faltando, orçamento incompatível. Assim você não precisa abrir conversa por conversa para achar a conversa que precisa de atenção.
- Filtro por sinal, atendente e período
- Visita pendente e orçamento incompatível à vista
- Negócio fechado e negócio perdido separados
Peça para a IA conferir o que importa para a sua imobiliária
Além da análise padrão, crie até cinco indicadores próprios. Pode ser uma pergunta de sim ou não, um número, um texto ou uma lista de opções: “Ofereceu o seguro-fiança?”, “Qual garantia o cliente prefere?”. A IA responde em cada conversa e o relatório mostra o resultado em gráfico.
- Até cinco indicadores por monitor
- Sim ou não, número, texto ou lista de opções
- Resultado de cada indicador no relatório
Um diagnóstico do período, escrito pela IA
Todo dia, toda semana ou todo mês, conforme você escolher, a IA junta as análises num relatório. Ele traz as conversas analisadas, a taxa de conversão, o tempo da primeira resposta, as negociações paradas há mais de sete dias e o motivo de cada uma. No fim vêm o diagnóstico geral, os pontos positivos e os pontos de melhoria.
- Pontos positivos e de melhoria em texto simples
- Motivos das negociações paradas
- Primeira resposta em até 15 minutos medida
O gestor lê o relatório no e-mail, antes do expediente
Quando o relatório fica pronto, ele vai sozinho para os e-mails que você cadastrou no monitor, com os gráficos sempre no mesmo lugar. Para mandar a mais alguém, abra o relatório, clique em Enviar por e-mail e escolha os destinatários.
- Envio automático para quem você escolher
- Reenvio de qualquer relatório com um clique
- Mesmo desenho toda semana, fácil de comparar
Compare os atendentes pelos números
Em Relatórios, a aba Geral mostra quantas conversas foram analisadas e a qualidade média. A aba Equipe abre atendente por atendente: tempo de resposta, primeira resposta, maior espera, mensagens enviadas e se as respostas foram adequadas.
- Tempo de resposta de cada atendente
- Maior espera do cliente no período
- Qualidade média da equipe
Não quer esperar a noite? Peça a análise agora
Na própria conversa, o gestor abre o menu, escolhe Análise com IA e clica em Gerar Análise. O Prontuário do atendimento junta todas as análises daquela conversa, com tempo de resposta, primeira resposta, maior espera e tempo ativo.
- Análise de uma conversa pelo botão Gerar Análise
- Histórico de análises do mesmo atendimento
- Só quem tem permissão pede a análise
O que a Alicia está fazendo, conversa por conversa
A Fila de Execução lista cada conversa da Alicia com os proprietários: se está em execução, aguardando resposta ou finalizada, e o que aconteceu, como imóvel confirmado, pedido de alteração ou conversa passada para uma pessoa. Se precisar, você para a execução ali mesmo.
- Situação de cada conversa em tempo real
- O que foi confirmado e o que pede alguém da equipe
- Botão para parar a execução
Como funciona
Configure uma vez e receba a leitura da equipe todos os dias.
Crie o monitor
No menu IA, em Monitores de Conversas, escolha o setor, os números e os atendentes.
Ajuste o que analisar
Escreva instruções e crie seus indicadores, se quiser.
A IA lê de madrugada
As conversas do dia anterior viram análises com nota e sinais.
Abra o relatório
Diário, semanal ou mensal, na tela e no e-mail.
Aja onde importa
Filtre os sinais e retome o cliente que ficou esperando.
Perguntas frequentes
Preciso pedir a análise todo dia?
Não. A IA analisa as conversas do dia anterior toda madrugada. O pedido manual serve só quando você quer ver uma conversa na hora.
Quais conversas entram na análise?
As do setor, dos números de WhatsApp e dos atendentes que você escolheu no monitor.
De quanto em quanto tempo chega o relatório?
Você escolhe no monitor: diário, semanal ou mensal. Ele vai para os e-mails cadastrados e fica guardado no sistema.
Serve para o atendimento de suporte também?
Sim. Ao criar o monitor, escolha o tipo Suporte e a análise passa a olhar resolução do caso em vez de chance de fechar negócio.
Todo mundo da equipe vê as análises?
Não. Quem vê análises e relatórios, quem pede análise manual e quem envia relatório por e-mail é definido no cargo de cada usuário.
Veja sua equipe pelos olhos do cliente
Mostramos um monitor analisando conversas de exemplo e o relatório chegando no e-mail. Veja também o Apre.Chat completo.