Com a introdução de novas tecnologias todos os dias e a forma de um corretor se comunicar com o seu cliente vêm acompanhando essas mudanças. Claro, é muito importante acompanhar a tecnologia até mesmo para alcançar novos públicos, mas mesmo com todas essas mudanças o velho telefonema continua sendo uma indispensável forma de atendimento. Em uma ligação você consegue passar informações rapidamente e seguras, resolver problemas mais específicos de forma positiva e mais pessoal. Uma ligação com linguagem própria, tem como foco demostrar confiança e credibilidade ao cliente e assim despertar nele o interesse em relação ao serviço que o corretor tenha para oferecer.
1. Qual o momento certo de fazer uma ligação
Tenha prudência na comunicação telefônica. Faça uma pesquisa, entenda qual é o melhor momento que o seu cliente deseja ser contatado para receber uma ligação. As vezes o cliente pode preferir ser comunicado por E-mail ou WhatsApp pelo fato de poder responder a hora que estiver disponível. Busque entender o tempo de cada cliente e assim não ter atitude inconveniente. Fuja de várias ligações por dia e evite de realiza-las durante os finais de semana, feriados ou à noite só se por um acaso o cliente solicitar.
2. Estude antes de ligar
A preparação ajuda a ter um atendimento com êxito. É necessário você estudar qual é o perfil do cliente e que imóvel exatamente ele está procurando antes de realizar uma ligação. Um roteiro pode ser uma ótima ideia e assim mostrar para o cliente que você está por dentro de todas as informações passando mais confiança em relação ao seu serviço. Monte algumas perguntas mais comuns entre os seus clientes isso também pode te ajudar.
3. Escute o cliente
É normal as vezes surgir ansiedade no corretor na hora da ligação e em algumas ocasiões acaba falando mais do que o necessário deixando o cliente mudo sem ouvir o que ele tem a dizer. Saber escutar o cliente é uma das bases do trabalho do corretor, e a comunicação telefônica não pode ser diferente. De direção na conversa dando oportunidades para o cliente expor as suas dúvidas e assim captar informações sobre o que ele realmente está procurando. Se o corretor não ouvir o que o cliente realmente quer, pode perder muitas chances de fechar negócio e até mesmo concretizar uma venda.
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