A inadimplência é um problema para muitas imobiliárias e corretores autônomos, independentemente do tamanho do negócio.

Afinal, quando os clientes atrasam os pagamentos ou, na pior das hipóteses, dão calote, isso afeta diretamente o fluxo de caixa da empresa e a vida dos profissionais. 

Por isso, é importante conhecer maneiras de reduzir os prejuízos e adotar uma abordagem de cobrança mais positiva, que incentive a regularização dos pagamentos.

Neste texto, iremos nos aprofundar na questão das pendências financeiras. Falaremos sobre os tipos de inadimplência e estratégias para reduzi-la, evitando que seu negócio seja prejudicado.

Continue a leitura para saber como implementar essas técnicas na sua rotina de trabalho!

O que é inadimplência?

A inadimplência é o não cumprimento de uma obrigação financeira dentro do prazo acordado entre as partes. Esse atraso por parte do devedor, seja pessoa física ou jurídica, acarreta uma série de consequências negativas para o credor. 

Apesar de parecer similar ao conceito de dívida, as duas palavras têm significados diferentes. Isso porque endividamento se refere a qualquer pagamento futuro assumido, mesmo quando a pessoa tem a intenção e as condições de pagar.

Assim, nem todo cliente que tem dívidas está inadimplente.

Por exemplo, se uma pessoa faz uma compra parcelada no cartão de crédito, ela, tecnicamente, adquire uma dívida que persistirá até que todos os pagamentos sejam quitados. Se, por qualquer motivo, a pessoa não consegue arcar com os pagamentos, ela se torna inadimplente.  

No Brasil, a inadimplência leva à negativação do nome e do CPF do da parte devedora, o que leva a restrição de crédito, redução do Serasa Score, dificuldade para alugar imóveis e acessar serviços essenciais.

A pendência também pode levar a consequências mais graves como o risco de penhora de bens e bloqueio da conta bancária.

Já para as empresas, uma grande quantidade de clientes gera prejuízos a curto e a longo prazo. Podemos citar como exemplos: perdas financeiras, desgaste no relacionamento entre empresa e consumidor, a impossibilidade de pagar os colabores e fornecedores, entre outros. 

Quais os tipos de inadimplência?

Existem diferentes tipos de inadimplência, e você precisa conhecê-las para saber qual estratégia adotar para garantir melhores resultados.  

Aqui estão alguns perfis comuns de clientes inadimplentes:

• Circunstancial ou ocasional: este tipo de cliente costuma quitar suas dívidas dentro do prazo. Porém, pode deixar de cumprir as obrigações devido a imprevistos, como perda de emprego ou despesas inesperadas. Ou seja, ele se torna inadimplente por causa de circunstâncias fora de seu controle;

• Habitual ou mau pagador: esse é o tipo de devedor mais complicado de lidar, pois  tem um histórico recorrente de inadimplência. Geralmente, estão nesse grupo as pessoas que têm dificuldades em gerenciar suas finanças ou até ignoram conscientemente suas obrigações financeiras;

• Desatento: as pessoas deste perfil podem, ocasionalmente, esquecer de pagar as contas, seja por falta de organização ou simples esquecimento. Essas ocasiões ocorre, normalmente, por má administração do tempo ou má gestão das finanças pessoais;

• Crônico: este devedor costuma ter dificuldades com planejamento financeiro, levando a um padrão em suas vidas. Contudo, apesar dos atrasos, o devedor crônico sempre está disposto a assumir seus compromissos quando é cobrado.

Ao identificar uma situação de inadimplência, entre em contato com o cliente para entender em qual dos quadros acima ele se encontra. Isso irá contribuir para a escolha da melhor abordagem de negociação. 

Como reduzir a inadimplência?

Utilizando as técnicas corretas, é possível simplificar o processo de cobrança e obter resultados mais favoráveis. 

Aqui, listamos 5 dicas para ajudar você a reduzir o número de clientes com pendências financeiras com sua imobiliária. Confira!

Ofereça diversidade na forma de pagamento

Fornecer várias opções de pagamento ao cliente aumenta a conveniência para vocês dois e ainda reduz as chances de atrasos e esquecimentos.

Então, se possível, considere integrar sistemas de pagamento online, como cartões de crédito, PIX cobrança e carteiras digitais, além dos tradicionais boletos bancários.  

Automatize cobranças recorrentes

Adote sistemas que emitam boletos de cobrança automaticamente e links de pagamento. A automação também pode incluir o envio (por e-mail, SMS ou WhatsApp) de lembretes da data de vencimento ou indicando atrasos.

Além de incentivar o consumidor a quitar a dívida, isso também evita a intervenção humana, o que pode gerar desgastes na relação com o cliente.

Ofereça descontos por pontualidade

Os descontos por pagamentos antecipados ou pontuais também são uma estratégia eficaz para evitar atrasos. Por mais simples que pareça, essa estratégia motiva o cumprimento das obrigações, como também fortalece a relação entre a imobiliária e o locatário.

Tenha uma comunicação personalizada

No momento do contato com o devedor, evite usar palavras que possam remeter a algo negativo ou constranger. Afinal, ninguém gosta de se sentir desconfortável.

Utilizar templates de mensagem pré-definidos pode ajudar a acertar o tom da conversa.

Você pode adorar o seguinte modelo:

Olá [nome do inquilino], espero que esteja bem!

Gostaríamos de lembrá-lo sobre o pagamento do aluguel referente ao mês de [mês], no valor de R$ [valor], que venceu no dia [data de vencimento].
Para facilitar, basta clicar no link abaixo/copiar o código abaixo para realizar o pagamento de forma rápida e segura:

[link de pagamento]

Lembramos que, ao regularizar o pagamento até [data limite], você pode aproveitar um desconto de [x]%. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo!

Agradecemos pela sua atenção e colaboração.

Atenciosamente,

[Seu nome ou nome da empresa]

[Informações de contato]

Conte com uma assessoria jurídica

Dependendo do caso, contar com um profissional especializado em procedimentos de cobrança pode ser a melhor solução.

Além de saber exatamente como abordar o locatário para acelerar a recuperação de valores devidos, o assessor irá proteger os interesses da sua imobiliária.

Faça relatórios para acompanhar o andamento

A melhor forma de acompanhar a situação de pagamento e inadimplência dos locatários é com um relatório bem estruturado. A plataforma da Apresenta.me, por exemplo, gera relatórios completos com informações como: 

• Pagamentos pendentes;
• Receitas;
• Despesas;
• Lucros;
• Comissões;
• Fluxo de caixa.

As informações deste documento irão fornecer insights estratégicos, capacitando você a tomar decisões mais assertivas para seu negócio. 

Conclusão

Saber como abordar os clientes inadimplentes é essencial para qualquer imobiliária ou corretor autônomo. Afinal, os atrasos e falta de pagamentos afetam diretamente a saúde financeira do negócio. 

Nessas situações, é importante entender o tipo de inadimplência com a qual se está lidando para adotar a melhor estratégia de comunicação e cobrança.

Ao utilizar as dicas listadas acima, você consegue manter um diálogo transparente e respeitoso com os clientes e resultados mais positivos. 

Você também pode contar com a Apresenta.me para acompanhar as contas a receber. Nosso sistema é completo, com diversas funcionalidades que otimizam o dia a dia da sua imobiliária. Na plataforma você encontra recursos como:

• Editor de páginas para criação de sites otimizados;
• Funil de vendas​;
• Integração com WhatsApp e portais imobiliários;
• Emissão de boletos bancários;
• Gestão de locação anual;
• Relatórios completos;
• Informativos aos clientes e muito mais!

Conheça tudo que a Apresenta.me tem para oferecer ao seu negócio! Entre em contato hoje mesmo!