TL;DR
Antes de trocar de sistema imobiliário, faça sete perguntas ao fornecedor: como é a migração dos dados e o período em paralelo; quanto tempo leva a implantação e quem participa; quem atende depois da venda, com SLA e NPS; se o sistema ouve sugestões e quantas entregou; se o plano é por módulo ou pelo tamanho da operação; se ele cresce com a imobiliária; e o que a demonstração mostra. A resposta que serve tem número e prazo, não promessa.
Na Apresenta.me, a migração só roda depois que a imobiliária aprova o relatório do backup, a implantação leva de 30 a 45 dias porque inclui o acompanhamento da adoção, o suporte é feito por pessoas com primeiro contato em até 30 minutos, e o sistema entregou 528 sugestões de clientes em 2026. Fecha com o balanço de outubro.
Sumário
- Por que o suporte decide a troca de sistema
- Pergunta 1: como é a migração dos dados e o período em paralelo?
- Pergunta 2: quanto tempo leva a implantação?
- Pergunta 3: quem me atende depois da venda?
- Pergunta 4: o sistema ouve sugestões?
- Pergunta 5: vou pagar por módulo ou pelo meu tamanho?
- Pergunta 6: o sistema cresce com a imobiliária?
- Pergunta 7: o que eu vejo na demonstração?
- As 7 perguntas em resumo
- Como fazer isso no Apresenta.me
- O que a Apresenta.me publicou em outubro
Por que o suporte decide a troca de sistema
Numa leitura de 22 avaliações negativas de sistemas imobiliários no Google, no B2B Stack e no Reclame Aqui (levantamento interno da Apresenta.me, setembro e outubro de 2026), a reclamação mais repetida não foi funcionalidade nem preço. Foi suporte lento, robô que não resolve e cliente abandonado depois da venda: apareceu em 11 dos 22 textos. Numa delas, o tempo de espera "costuma ultrapassar duas horas".
É a dor mais citada do mercado, e é justamente nela que a imobiliária tem menos como testar antes de assinar. O tema aparece também no que os clientes da Apresenta.me escrevem, como a Imobiliária Rota do Sol: "melhor suporte entre todos os produtos que contratamos".
A segunda dor é a que ninguém escreve na avaliação: a migração cara. Quando trocar custa muito e dá muito trabalho, a imobiliária fica presa num sistema que já não atende. Larissa resume o cuidado:
"Aí começam os pulos do gato, os cuidados pra não comprar gato por lebre quando a gente está comprando, trocando ou imaginando a troca de sistema. Porque ela é árdua, a migração de dados é difícil. A gente tem inúmeros relatos de inconsistências, e existe também a dor de a imobiliária trocar o processo de toda a operação. Por isso é tão importante essa análise ser de quanto você está disposto a crescer, quanto o software que você está procurando tem crescido e está disposto a te ouvir. Porque você vai ter necessidades ao longo da caminhada, e o sistema não pode ser uma trava pra você."
As sete perguntas abaixo tiram a conversa do campo da promessa. Para cada uma: o que perguntar, por que importa pra gestão e como a Apresenta.me responde.
Pergunta 1: como é a migração dos dados e o período em paralelo?
O que perguntar: quem faz a migração, o que migra e o que não migra, quanto custa, e se a imobiliária continua operando no sistema antigo enquanto o novo é configurado.
Por que isso importa: a base de dados é o patrimônio da imobiliária. Cada imóvel, cada contato e cada contrato custou mídia, visita e tempo de corretor. Numa migração mal feita, parte disso some ou chega duplicada, e a equipe passa semanas conferindo cadastro em vez de atender. O período em paralelo protege a operação: o boleto do mês sai, o repasse acontece e o lead é respondido enquanto o sistema novo é configurado. Saber de antemão o que migra e o que não migra é o que permite planejar a troca sem parar a casa.
Na Apresenta.me: a migração é feita pela equipe de implantação, não pela imobiliária, e tem um ponto de aprovação no meio. Na prática:
- A imobiliária pede o backup completo ao sistema atual e envia o arquivo.
- A Apresenta.me lê o arquivo e devolve um relatório com o que está nele e as quantidades: quantas pessoas, quantos imóveis, quantas imagens.
- A imobiliária confere e aprova o relatório. É essa aprovação que evita inconsistência depois.
- Aprovado, os dados sobem.
- Reprovado, a equipe reanalisa, pede os dados complementares que faltaram e refaz a leitura.
Uma ressalva que a própria equipe faz: só migra o que está no backup. Se o sistema antigo não exporta um dado, ele não aparece no relatório, e a imobiliária fica sabendo disso antes da importação, não depois. Pessoas, imóveis e imagens normalmente migram. O serviço tem custo, informado na proposta conforme o volume da base.
A migração roda em paralelo com o resto da implantação: a imobiliária continua no sistema antigo até a importação acontecer, e o acesso ao novo chega no primeiro dia, então a equipe vai se familiarizando enquanto a base é preparada.
Maicon explica de onde vem esse cuidado:
"É muito tempo na estrada, acho que isso resume. A gente já evoluiu o nosso software tantas vezes, foi crescendo, foi entendendo o mercado, foi recebendo o feedback de quem está lá no dia a dia, que é o nosso cliente de fato, a imobiliária que está na operação. Hoje a gente tem um sistema completamente integrado: financeiro, CRM, anúncio em portais, site, conversa em WhatsApp. É tudo conectado, não é aquele Frankenstein."
Pergunta 2: quanto tempo leva a implantação?
O que perguntar: prazo em dias, quem participa das reuniões e se o corretor é treinado ou só o gestor.
Por que isso importa: o prazo diz por quanto tempo a operação roda em dois ritmos, e quem participa diz quem vai usar o sistema de verdade. Implantação feita só com o gestor gera um sistema que a equipe não adotou: o corretor continua no WhatsApp pessoal, o relatório sai vazio e o CRM vira obrigação. Quando o corretor entra no treinamento e vê o próprio processo configurado, ele usa. E o gestor passa a enxergar a operação pelo sistema, não por pergunta no grupo.
Na Apresenta.me: a implantação leva de 30 a 45 dias, contados do kick-off. O número assusta ao lado de quem "libera na hora", então vale dizer de onde ele vem: não é o tempo de configurar, é o tempo de acompanhar a equipe usando. Desde o primeiro dia a imobiliária tem acesso ao sistema e vai se familiarizando. Em muitos projetos, a parte de mão na massa termina bem antes do prazo, e o restante é o implantador acompanhando a adoção, corretor por corretor, até a pesquisa de satisfação e o encerramento.
É um trabalho a quatro mãos. A Apresenta.me tem prazos a cumprir, e há etapas que só a imobiliária resolve: responder o briefing do site, aprovar o relatório da migração, reservar a agenda da equipe para os treinamentos. Quando a imobiliária tem pressa, o ritmo acompanha. O projeto é desenhado com ela, e os corretores participam, não só a gestão. Nas palavras de Maicon:
"Na implantação, no onboarding, a gente literalmente pega o cliente pela mão, senta com ele, faz várias reuniões sobre todos os módulos e de fato coloca o processo dele dentro do sistema. Isso é um dos grandes diferenciais que a gente tem."
Como o projeto se organiza
Duas trilhas que correm ao mesmo tempo e um fechamento.
Com a imobiliária
- Kick-off: o implantador apresenta o projeto, pergunta o que a imobiliária espera e entrega o cronograma. A reunião é gravada.
- Primeiro acesso no dia 1 e material de apoio em vídeo antes de cada treinamento.
- Treinamentos em etapas separadas (cadastros, CRM, financeiro, Apre.Chat, negócios), de propósito em dias diferentes, para a equipe usar entre uma reunião e outra. Corretores incluídos.
- Configuração do que o projeto pede: rodízio de leads, nota fiscal, financeiro e as ferramentas adicionais contratadas, cada uma com o seu treinamento.
No back, pela Apresenta.me
- Site: briefing, layout feito por designer, aprovação da imobiliária, desenvolvimento e nova aprovação antes de ir ao ar.
- Migração: leitura do backup, relatório aprovado pela imobiliária e importação (o fluxo da pergunta 1).
Fechamento
- Acompanhamento de adoção: o implantador segue perto, confere se a equipe está usando e tira dúvidas em reuniões fora da grade.
- Pesquisa de satisfação (NPS da implantação), ajuste do que ficou pendente e validação da diretoria de relacionamento antes de liberar a imobiliária para o suporte.
Pergunta 3: quem me atende depois da venda?
O que perguntar: se o atendimento é humano, por qual canal, em quanto tempo responde e qual é a nota de quem acabou de passar pela implantação.
Por que isso importa: problema de sistema aparece no pior horário. O boleto que não gerou no dia 5, o repasse que saiu errado na sexta à tarde, o site fora do ar no sábado de plantão. Nessas horas a imobiliária não quer um tutorial, quer alguém que resolva. Suporte lento vira inadimplência, proprietário cobrando e corretor perdendo lead. O que resolve essa dor não é promessa de atendimento, é número: em quanto tempo alguém responde, por qual canal, e que nota dão os clientes que acabaram de passar pela implantação.
Na Apresenta.me: quem atende é gente. Você chama no WhatsApp ou liga no (47) 2888-0880 e fala com uma pessoa do suporte, sem abrir ticket por e-mail e sem passar por bot. O primeiro contato acontece em até 30 minutos; nos períodos de maior volume, o atendimento sai em até 2 horas. Cada chamado fica registrado, e quem prefere resolver sozinho tem a base de conhecimento Apre.Ajuda, com tutoriais interativos dentro do próprio sistema.
Esse jeito de atender vale desde a implantação, que tem SLA e NPS próprios: ao final, uma pesquisa de satisfação ponto a ponto, com o que ficou pendente ajustado antes do encerramento.
Maicon, sobre o que o gestor deve pesar além do produto:
"Além de tecnologia, de produto e de sistema, o gestor tem que entender também de atendimento. Como é o processo de implantação ao contratar um novo software, como funciona o suporte quando preciso de alguma coisa ou tenho alguma dúvida. Tudo isso tem que ser levado em consideração. Na Apresenta.me a gente trabalha isso de uma forma muito humanizada."
E Larissa, sobre o compromisso:
"Do dia 1 até o último dia de entrega e de relacionamento com a imobiliária, eu te garanto humanização e qualidade na entrega, porque a gente se preocupa com a tua necessidade."
Pergunta 4: o sistema ouve sugestões?
O que perguntar: onde a sugestão é registrada, se dá pra acompanhar o status e quantas foram entregues no último ano.
Por que isso importa: toda imobiliária tem uma particularidade que nenhum sistema prevê de fábrica, e o gestor descobre isso no primeiro mês. A diferença está no que acontece com o pedido depois. Quando a sugestão tem lugar pra ser registrada, voto de outras imobiliárias e status visível, o gestor sabe se vale esperar ou se precisa de outro caminho, e evita a planilha paralela que nasce pra cobrir o que o sistema não faz. O número de entregas no ano é a prova de que o fornecedor está ouvindo, não só anotando.
Na Apresenta.me: existe um quadro de Sugestões de melhoria dentro do sistema, em Principal > Atualizações do Sistema. Qualquer usuário sugere, vota nas sugestões de outras imobiliárias, comenta e acompanha a situação de cada uma: aberta para votos, em análise, planejada, em desenvolvimento, concluída ou não será feita, com o motivo. As mais votadas ajudam a decidir o que entra primeiro no planejamento. Quando uma sugestão é concluída, o detalhe mostra em qual atualização ela saiu.
Os números, nas palavras de Maicon:
"A gente escuta o cliente. Na apresentação do Rota eu falei que a gente entregou, em 2026, mais de 528 sugestões. São sugestões que a gente de fato desenvolveu e entregou, pode ser uma coisa mais simples ou mais elaborada, mas são 528 melhorias. Isso sem considerar o que a gente está lançando agora em 1º de outubro, que aí passa de mil."
Pergunta 5: vou pagar por módulo ou pelo meu tamanho?
O que perguntar: o que está dentro da mensalidade, o que é módulo à parte e como o plano é dimensionado.
Por que isso importa: o preço de entrada decide a assinatura, mas o custo total decide o resultado do ano. Quando cada frente é um módulo, a imobiliária descobre a conta aos poucos: a locação, a assinatura digital, a vistoria, cada uma com cobrança própria e, muitas vezes, com um fornecedor diferente que não conversa com o CRM. O gestor acaba pagando dois ou três sistemas e perde a visão integrada que era o motivo da troca. Plano dimensionado pelo tamanho da operação deixa a conta previsível e evita pagar por usuário que não existe. A conta completa está no artigo sistema todo integrado ou módulos separados.
Na Apresenta.me: não existe módulo separado. A partir do Basic IMOB, o plano já inclui CRM, site, financeiro, locação e vistoria sem cobrança por módulo. O que muda de um plano para outro é o tamanho: usuários, imóveis, negócios, contratos de locação. E o plano é dimensionado antes da proposta. Larissa:
"Vamos formatar um plano que não está pronto. Temos bases de planos prontas, mas ele não está pronto, porque a gente se adapta ao que você precisa. Adianta eu colocar um plano de 25 usuários se você tem 5 para trabalhar? Você está pagando por algo que não está usando."
Quem começa menor e cresce adiciona volume depois: usuários, pacotes de +500 imóveis e de +50 contratos de locação, entre outros, com valor informado pelo consultor. Os planos públicos estão em apresenta.me/planos-e-precos.
Pergunta 6: o sistema cresce com a imobiliária?
O que perguntar: o que acontece quando a equipe dobra, quando entra a locação ou quando abre uma filial. Precisa trocar de sistema de novo?
Por que isso importa: imobiliária cresce em degraus. Entra uma frente de locação, dobra a equipe, abre a segunda unidade. Se cada degrau exige um sistema novo, o gestor repete a migração, o treinamento e o período de adaptação justamente quando a operação está mais carregada. O custo não é só a mensalidade: é a produtividade que cai durante a troca e o histórico que fica pra trás. Sistema que acompanha o crescimento, com ajuste de plano em vez de novo contrato, protege o investimento feito na implantação.
Na Apresenta.me: a imobiliária ajusta o próprio plano dentro do sistema, com upgrade, downgrade e adicionais, e acompanha o histórico de alterações. Múltiplas filiais e multi-CNPJ entram no mesmo sistema. E a evolução do produto é contínua: a versão de 1º de outubro refez o painel e trouxe módulos novos, como Marketing e Tarefas, descritos em A nova Apresenta.me. Maicon:
"A gente não começou ontem. Já são 10 anos no mercado, evoluindo com o mercado, com o passar do tempo, agora com a inteligência artificial. São várias coisas que fazem com que o cliente escolha a Apresenta.me e não apenas um outro ERP ou um outro CRM qualquer."
E sobre a conta que a imobiliária faz quando junta sistemas:
"Normalmente, quando a gente vai para outros concorrentes, a imobiliária tem que ter dois, três, quatro sistemas pra conseguir fazer o que a Apresenta.me faz em um."
Pergunta 7: o que eu vejo na demonstração?
O que perguntar: se a demonstração é um roteiro fixo ou parte da sua operação. Se vai mostrar o módulo que você usa todo dia ou o recurso que fica bonito em tela.
Por que isso importa: a demonstração é a única chance de ver o sistema antes de assinar, e é comum o gestor sair dela encantado com um recurso que não vai usar e sem ter visto o que usa todo dia. Quando a conversa começa pela operação, pelos contratos, pela equipe e pelo gargalo de hoje, o que aparece na tela é a sua rotina resolvida, não um roteiro. É esse diagnóstico que mostra se o sistema cabe na imobiliária ou se a imobiliária vai ter que caber no sistema.
Na Apresenta.me: a demonstração começa por um diagnóstico. Antes de abrir o sistema, o consultor entende quantas pessoas trabalham, se há locação e quantos contratos, qual é o gargalo de hoje. O próprio formulário de agendamento já pergunta isso. Larissa:
"Não é o 'eu quero te vender algo'. É entender o que você precisa na sua imobiliária, pra ver o que de fato faz diferença na sua operação."
Se você quer testar a IA nessa mesma conversa, o roteiro está em como testar a IA de um sistema na demonstração.
As 7 perguntas numa tabela
Como fazer isso no Apresenta.me
O caminho para tirar as sete perguntas do papel é a demonstração, e ela começa no formulário de agendamento.
O formulário tem duas etapas. A primeira pede nome, e-mail, telefone e o site da imobiliária. A segunda pede o que o consultor precisa para o diagnóstico: cargo, tamanho da equipe, se já trabalha com locação e quantos contratos, e uma mensagem com a dúvida principal. Com isso, a demonstração já abre nos módulos que importam para a sua operação, não num roteiro padrão.
Depois do envio, o time comercial da Apresenta.me entra em contato o mais breve possível para entender a operação e marcar a demonstração. Da demonstração sai uma proposta dimensionada pelo tamanho da imobiliária e, com o contrato assinado, começa a implantação de 30 a 45 dias descrita na pergunta 2.
Não há teste grátis: a demonstração é guiada, com a sua operação como exemplo.
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O que a Apresenta.me publicou em outubro
Outubro foi o mês do novo layout, e o conteúdo acompanhou. Cinco artigos e cinco vídeos, para quem quer continuar a leitura.
Artigos:
- A nova Apresenta.me (01/10)
- Reforma tributária no mercado imobiliário (06/10)
- Custo por lead x custo por negócio (07/10)
- Como testar a IA de um sistema na demonstração (15/10)
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Vídeos:
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- IA no sistema de imobiliária: o que ela faz de verdade
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A playlist Suporte ao cliente também foi refeita em outubro, com os vídeos de usabilidade do novo layout.