Em agosto de 2025, o Apre.Chat chegava ao mercado. Doze meses depois, os números do canal de conversas do Apresenta.me mostram quando, quanto e como o cliente de imobiliária quer conversar, e por que o tempo de resposta virou o fator que separa o lead atendido do lead perdido.
Os números deste artigo vêm dos dados de uso do Apre.Chat, consolidados em agosto de 2026, no aniversário de 1 ano do lançamento.
Todo aniversário pede um balanço. O do primeiro ano do Apre.Chat virou um retrato, em números, do comportamento de quem compra e aluga imóvel no Brasil.
O que é o Apre.Chat
O Apre.Chat é o canal de atendimento e conversas do Apresenta.me. Ele nasceu para resolver um problema que toda imobiliária conhece bem: a conversa espalhada, um pedaço no celular do corretor, outro no computador da recepção, outro na memória de alguém que saiu de férias.
Dentro do Apre.Chat, cada conversa vira um atendimento registrado, com histórico completo e contato identificado, visível para toda a equipe no mesmo lugar. As conversas podem ser organizadas com tags: lead, inquilino, comprador, visita agendada. E, ao final, o cliente pode avaliar o atendimento que recebeu. Como tudo isso acontece dentro do mesmo sistema que cuida da gestão da imobiliária, a conversa anda junto com o restante da operação.
Foi essa estrutura que passou por um ano inteiro de uso real.
O tamanho da conversa: 9,1 milhões de mensagens
No aniversário de um ano, o placar do Apre.Chat marca 9,1 milhões de mensagens trocadas em mais de 400 mil atendimentos realizados.
O volume é grande, mas a média revela mais: são quase 23 mensagens por atendimento. Ou seja, ali circula conversa de verdade, com ida e volta, dúvida, negociação e decisão.
Outro sinal de vínculo: cada contato soma, em média, 1,6 atendimento. Quem conversa uma vez volta a conversar pelo mesmo canal.
Um dado costuma surpreender os gestores: de cada 100 mensagens, 55 partem do cliente. No agregado, o cliente fala mais do que a imobiliária responde. Para a maioria das operações, o desafio é dar conta da conversa que já está chegando.
O cliente fala quando quer, com a imobiliária aberta ou fechada
A distribuição das mensagens ao longo do dia mostra um padrão claro. O pico acontece às 10h da manhã, e um terço de todas as mensagens circula entre 9h e meio-dia. À tarde, um segundo pico se forma entre 14h e 18h.
O dado mais forte aparece quando a operação fecha a porta:
- Na hora do almoço, o volume cai pela metade, mas a fatia de mensagens enviadas pelo cliente sobe de 55% para 63%.
- Fora do horário comercial, entre 18h e 8h, mais de 1 milhão de mensagens já circularam pelo Apre.Chat.
- Nessa janela, 7 em cada 10 mensagens partem do cliente.
- E 15% de todos os atendimentos começam fora do horário comercial.
A leitura é direta: o cliente de imobiliária fala quando pode, à noite, na hora do almoço, antes das 8 da manhã, independentemente do expediente.
O relógio que decide o lead
Como já mostramos aqui no blog, no artigo sobre a Geração Z, a resposta média a um lead imobiliário no Brasil leva 5 horas e 8 minutos, e 47% dos leads nunca recebem retorno.
Junte as duas pontas. De um lado, um cliente que manda mensagem às 22h e decide rápido. Do outro, um mercado que leva, em média, mais de cinco horas para responder (quando responde). Nesse intervalo mora o prejuízo mais silencioso de uma imobiliária: o lead perdido por falta de resposta. Ele não aparece em nenhum relatório nem gera reclamação: vai embora e fecha com quem respondeu primeiro.
No Apre.Chat, a mensagem que chega às 22h não se perde no celular de ninguém: entra registrada, com contato identificado e histórico no lugar. A equipe abre o dia enxergando uma fila organizada: quem chamou, quando chamou e o que já foi conversado, sem depender da memória de cada corretor.
A nota que o cliente dá: 4,68
Volume alto costuma custar qualidade, mas os dados não mostraram isso.
Até aqui, 14.168 atendimentos já foram avaliados pelos próprios clientes, e a nota média está em 4,68 de 5, o equivalente a 93,6% da nota máxima. Em um mercado em que atendimento é motivo frequente de reclamação, essa nota vale porque vem de quem está do outro lado da conversa.
Muita conversa e boa conversa podem andar juntas, desde que exista estrutura para sustentar as duas.
O crescimento no primeiro ano
Entre agosto de 2025 e julho de 2026, mais de 214 mil novos contatos foram cadastrados no Apre.Chat. A base multiplicou por 7,6 no período e, no ritmo atual, dobra de tamanho a cada quatro meses. Mês após mês, mais imobiliárias estão trazendo suas conversas para dentro da gestão.
A tecnologia do mercado imobiliário evoluiu rápido a favor de quem opera. Atendimento centralizado, histórico acessível e dados sobre quando e como o cliente quer falar eram, até pouco tempo, privilégio de grandes operações e hoje estão ao alcance de qualquer imobiliária.
Os números do primeiro ano mostram um cliente que fala muito, cedo e tarde da noite, e que avalia bem quem responde à altura. A tecnologia existe para que nenhuma dessas conversas fique sem resposta.
O segundo ano do Apre.Chat começa agora.
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