O marketing de indicação, também chamado de marketing de referência, é uma estratégia para atrair novos clientes com base nos clientes atuais. Sabemos que para alguém indicar uma determinada marca ou serviço, certamente ela deve gostar da marca ou ter uma experiência extremamente positiva, e é justamente assim que o marketing de indicação funciona: a partir da fidelização dos clientes. Esse tipo de estratégia leva em consideração as instruções de seus clientes a outros compradores em potencial, que podem fechar negócios com sua marca. Este é um processo que começa com a fidelidade do cliente, portanto, depois que o mesmo compra um produto, ele eventualmente o recomendará a outros.
Pesquisas realizadas pelo CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) mostram que 97% dos consumidores buscam informações na internet antes de realizar a compra, sejam elas sobre a empresa ou o atendimento. Se o cliente tiver uma boa experiência com seu serviço, ele poderá recomendar sua empresa e ainda comercializar seu serviço.
Dicas de como realizar o marketing de indicação
1. Antes de começar com as estratégias para o marketing, é importante procurar saber se os atuais clientes estão satisfeitos com o produto ou serviço oferecido, muitas vezes a perda de um cliente em potencial é feita por várias situações, desse modo a pesquisa de satisfação e a boa comunicação com o cliente após a venda se torna fundamental em vários processos internos.
2. Planeja a campanha de indicação
Antes de lançar uma campanha de sugestões, é necessário definir o processo que ela percorrerá. O melhor processo de recomendação será aquele que estiver mais próximo do seu negócio, sendo assim escolher vários métodos para a pesquisa acontecer, seja ela por e-mail, cupom de desconto ou até mesmo por um link redirecionado, é de suma importância para decidir qual estratégia que possui mais afinidade com seus clientes.
3. Ofereça vantagens para os dois lados
É importante ressaltar que ambos os lados têm de ser beneficiados, desse modo a escolha dos prêmios deve ser analisada com calma pensando nos clientes como um todo, para que o máximo deles seja atingido. Essa vantagem de indicação contribui tanto com a motivação e satisfação dos atuais clientes, quanto dos que estão por vir.
4. Proporcione a melhor experiência de compra possível
Vale ressaltar que quem faz uma indicação, mostra com clareza a satisfação pelo atendimento e serviço recebido, valorizando também a reputação de sua empresa. Para proporcionar uma boa experiência de compra, os clientes devem ser conquistados cada um com sua devida atenção e necessidade e sempre com um ótimo atendimento.
Ao longo deste artigo ficou claro a importância que o marketing de indicação possui, e os benefícios que o mesmo pode trazer à sua imobiliária desde que aplicados do modo correto, e fazendo um levantamento de todos os aspectos importantes que devem ser levados em consideração. Como as recomendações são influenciadas por uma série de fatores dentro dessa experiência, é imprescindível que sua empresa esteja alinhada em todos os setores: marketing, vendas, atendimento e suporte. O marketing de indicação é uma estratégia super importante mas não deve ser a única para seu negócio, lembre-se: antes de qualquer coisa, seu cliente precisa encontrar você para lhe recomendar.
