O que é CRM?
CRM Gerenciamento de clientes – CRM “Customer Relationship Management” em português (Gestão de Relacionamento com o Cliente) É um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente usando para gerenciar e analisar as interações com eles. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais: nome, endereço, número de telefone, etc. e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
CRM é uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas, televendas e telemarketing em um único local.
Para que serve CRM?
O CRM vai ajudar você organizar as contas e contatos, em tempo real, acelerando o processo de vendas, passando leads para sua equipe de forma rápida e fácil. Independentemente de onde estiver, estará acessível a informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.
- Acompanhe os momentos de decisão de compra que um possível cliente atravessa dentro de sua organização em tempo real, desde o momento em que ele fornece seus dados para você até a efetivação da compra. Esse entendimento te permite automatizar suas ações;
- Controlar contratos e negociações que a sua equipe está trabalhando. Incluindo informações sobre concorrentes que podem estar atrás do mesmo cliente, valores, histórico das negociações;
- Sua equipe conectada em todos os dispositivos;
- Te ajuda nas tarefas para fazer;
- Atualiza e gerencia as informações dos clientes.
