No processo de venda de um serviço ou produto, é importante entender como gerenciar oportunidades de negócios. Atrair novos clientes em potencial e clientes é uma tarefa que requer muita organização e planejamento. O gerenciamento adequado de leads pode alavancar seus negócios, atraindo mais clientes, conquistar novos clientes é um grande desafio para a empresa, e conquistar clientes em potencial é uma maneira eficaz de atingir esse objetivo. Antes de entendermos o processo de gerenciamento de leads, é importante entender como eles são gerados.
Afinal, o que são LEADS?
Estes leads nada mais são do que os contatos de potenciais consumidores que deixaram dados e suas informações pessoais ou profissionais (como e-mail, nome ou telefone) em troca de alguma recompensa fornecida pela empresa. Por meio dessa conexão, você pode estabelecer um relacionamento com o consumidor e inseri-lo no canal de vendas até que a compra seja concluída.
Qual a importância de administrar seus leads?
Os clientes em potencial são a oportunidade real para sua empresa fechar um negócio. Portanto, quando uma pessoa fornece seu contato, ela já demonstrou interesse em seus segmentos. Desta forma, o usuário pode ser classificado como um cliente potencial de sua marca, portanto o bom gerenciamento de clientes potenciais está criando oportunidades para atingir os objetivos da empresa. Fazer uma boa administração de leads é de suma importância para o seu negócio, listamos abaixo dicas essenciais para o bom gerenciamento de seus leads:
– Mantenha os meios de contatos atualizados: Lembre-se, se você realmente deseja ter uma plataforma organizada, é muito importante manter o campo de contato atualizado. Para isso, utilizar perguntas ou solicitar dados estratégicos ajudará futuramente no processo de atendimento do lead. Pense que sua plataforma é o primeiro contato que seu lead tem com a sua empresa, sendo assim, deixar os meios de contatos sempre atualizados se torna uma peça fundamental para o fechamento de um futuro negócio.
– Agilidade com atendimento: Lembre-se de que mais agilidade no seu atendimento pode trazer mais clientes em potencial que interagem com a empresa. Sendo assim, conduzir o lead para o setor de acordo com seu interesse, os manterá “quentes” em suas conversas com os vendedores. Isso é importante para reduzir a chance de quaisquer obstáculos que impeçam a conclusão do fechamento do negócio. Quando um cliente potencial atinge seu interesse, a chance de obter um resultado positivo aumenta muito.
– Entender como é o perfil do seu lead: Compreender quais são os interesses do seu lead, e em quais pontos sua empresa atende as necessidades do mesmo proporciona um panorama que fornece uma visão geral das atividades da empresa e permite um planejamento mais estratégico das ações e decisões mais eficazes.
Erros que contribuem para a perda de clientes:
– Mau atendimento: Essa ação acaba eliminando as expectativas do consumidor e prejudica a maneira da empresa de retém e fideliza públicos-alvo. Isso ocorre porque o suporte de baixa qualidade avaliará negativamente a marca, produto ou serviço, aumentando e afetando as decisões de compra de outros consumidores.
– Processos mal definidos: Quando a equipe está insegura ou tem dúvidas sobre como entrar em contato, isso mostra claramente que há erros no gerenciamento de leads. Isso causará problemas de comunicação interna e afetará o desempenho de vendas da empresa. Isso pode ser facilmente evitado na definição de cada processo de gestão.Para atingir esse objetivo, é necessário investigar as principais ações que devem ser executadas para o atendimento de um lead e promover treinamentos internos para cada um dos colaboradores.
– Focar em resultados a curto prazo: Além de cultivar potenciais clientes sem utilizar todas as informações necessárias para concretizar a ação ao tentar realizar uma venda, também pode fazer com que o cliente não entenda com clareza os benefícios de estar contratando sua empresa. É importante salientar que a qualificação do cliente potencial não está apenas relacionada ao fechamento de um negócio, mas também à construção de um relacionamento duradouro com cada um de seus clientes. A captura de clientes em potencial por si só não trará vendas para sua empresa, é apenas a primeira etapa de todo o gerenciamento, tornando o mesmo um processo de suma importância para seus leads. Entender como funcionam a captura e gerenciamento de clientes em potencial pode ser um recurso importante para o seu produto, pois cria um plano de vendas que possibilita maiores oportunidades. Vale ressaltar que o planejamento para administração de leads pode e deve ser alterado sempre que necessário. Não é preciso trabalhar com ações engessadas, quanto mais natural for o processo de vendas do seu contato, melhor será a sua gestão de leads.
