# Gestão de solicitações URL: https://apresenta.me/gestao-de-solicitacoes-imobiliaria/ [Funcionalidades](https://apresenta.me/funcionalidades/) / [Atendimento e gestão](https://apresenta.me/funcionalidades/#atendimento-e-gestao) # Gestão de solicitações: nenhum pedido de conserto esquecido no WhatsApp de alguém O inquilino pede pela Central do Cliente, a sua equipe registra o que chega por telefone. Cada pedido vira um chamado com responsável, prazo e histórico, e o conserto segue para o financeiro sem papel. Agendar demonstração Ver como funciona - Cada pedido com a origem registrada - Prazo por prioridade e atrasados à vista - Ordem de serviço ligada ao financeiro Todo pedido cai no mesmo lugar Fila em lista ou em quadro A IA sugere tipo e prioridade Apr.IA Cada problema vai para quem resolve Prazo por prioridade Do chamado à ordem de serviço Contrato, agenda e tags no chamado O proprietário acompanha sem ligar Meça o atendimento e ouça o cliente ## Ligação, balcão, site ou WhatsApp: tudo vira o mesmo chamado O inquilino abre o pedido pela Central do Cliente, com fotos e vídeos do problema. A sua equipe registra o que chega por telefone, no balcão, pelo site ou no WhatsApp, e pode anexar até o áudio que o cliente mandou. Cada chamado fica ligado ao imóvel, ao contrato e à pessoa. - Fim do recado no papel e do pedido perdido no celular de alguém - A origem de cada chamado fica registradaLigação, presencial, site, Central do Cliente ou WhatsApp. - Aberto pelo contrato, já vem com imóvel e inquilino preenchidos ## A fila do jeito que a sua equipe trabalha Os chamados aparecem em lista ou num quadro de etapas, e você arrasta cada um para a etapa seguinte. Filtre por imóvel, responsável, tipo, prioridade e situação, e mude vários chamados de uma vez. - Oito etapas clarasPendente, Em Análise, Em Andamento, Aguardando Retorno, Concluído, Reaberto, Adiado e Cancelado. - Situação, prioridade ou tipo alterados em vários chamados de uma vez - Exportar, imprimir e copiar o link do chamado Apr.IA ## O pedido chega e a IA já sugere o tipo e a urgência Ligue a triagem assistida por IA e cada pedido aberto pela Central do Cliente chega com uma sugestão da Apr.IA: o tipo do problema e a prioridade, com um resumo do que o cliente escreveu. Um clique aplica a sugestão, e a decisão continua com a sua equipe. - Menos tempo lendo e classificando chamado - A IA nunca muda o chamado sozinha - Liga e desliga nas configurações de tickets ## Elétrica para um, hidráulico para outro, cada chamado com o responsável certo Diga uma vez quem cuida de cada tipo de problema e o chamado já nasce com o responsável certo. O botão “Criar regra de roteamento” abre a automação já preenchida: você ajusta o tipo e o responsável e grava. Para avisar o cliente pelo WhatsApp também, “Criar aviso por WhatsApp” monta essa automação, que usa o Apre.Chat. O aviso por e-mail já vem pronto. - Regra que já vem montada, sem programar nada - Chamados sem dono podem ficar numa fila de triagem - Tipos de problema que você não atende podem ser desligados ## Cada prioridade com o seu prazo, para nenhum pedido envelhecer calado Diga quantas horas a sua equipe tem para cada prioridade. O chamado já nasce com a previsão calculada e aparece como atrasado quando passa do combinado, para ninguém descobrir o problema pela reclamação do cliente. - Prazo em horas para Baixa, Média, Alta e Altíssima - Previsão preenchida sozinha na abertura - O responsável é avisado assim que o chamado é criado ## Do pedido ao conserto pago, sem planilha no meio Dentro do chamado você abre a ordem de serviço: prestador, data, valor e quem paga, se o proprietário, o inquilino ou a imobiliária. A despesa vira lançamento no financeiro. Se a sua imobiliária usa aprovação, o pagamento só é liberado depois do aceite. - Prestador e data da visita registrados no chamado - Documento da ordem de serviço gerado a partir de um modelo - Ordem de serviço excluída ou rejeitada tem os lançamentos estornados ## O chamado conversa com o contrato, a agenda e o comercial No contrato, a aba Tickets mostra os chamados daquele aluguel e abre um novo já com contrato, imóvel e inquilino preenchidos. Do próprio chamado você marca a visita na agenda, organiza por tags e, se o pedido virar oportunidade, cria um negócio. - Aba Tickets dentro do contrato, com o botão Abrir ticket - “+ Evento” marca a visita com os responsáveis convidados - Tags para organizar e negócio criado a partir do chamado ## O proprietário vê o conserto andar sem precisar telefonar Marque o chamado como público e o dono do imóvel acompanha cada etapa pela Central do Cliente. Chamado privado fica só com a equipe. Valor, prestador e aprovação continuam internos. - Proprietário informado sem telefonema - Você escolhe por chamado ou deixa público como padrão - O cliente reabre ou cancela pelo próprio celular ## Saiba quanto chega, quanto sai e o que o cliente achou O painel de tickets mostra os chamados por tipo, prioridade, origem, responsável e cliente, e quantos chegaram contra quantos foram atendidos. Ao concluir, o cliente recebe um link seguro e dá uma nota de 1 a 5 estrelas, uma vez só. - Novos contra atendidos, dia a dia - Nota média de cada responsável - Onde estão os problemas: por tipo, origem e cliente ## Como funciona Do pedido do cliente ao conserto avaliado, no mesmo sistema. - ### O pedido chega O cliente abre pela Central do Cliente ou a sua equipe registra o que veio por telefone, balcão ou WhatsApp. - ### Nasce com dono e prazo A regra de roteamento escolhe o responsável e a prioridade define a previsão. - ### A equipe acompanha Na lista ou no quadro de etapas, com visita marcada na agenda e conversa com o cliente. - ### Ordem de serviço Prestador, data, valor e quem paga, com a despesa lançada no financeiro. - ### Concluído e avaliado O cliente dá a nota e o painel mostra como anda o atendimento. ## Perguntas frequentes O cliente precisa baixar um aplicativo? Não. A Central do Cliente abre no navegador e pode ser instalada na tela do celular com o nome e a cor da sua imobiliária. O aviso por WhatsApp já vem ligado? Não. Você liga com um clique em “Criar aviso por WhatsApp”: a automação abre pronta, você confere o texto e grava. Ela usa o Apre.Chat. O aviso por e-mail já vem pronto: basta marcar para notificar o cliente. O proprietário vê o valor do conserto? Não. Ordem de serviço, prestador e aprovação são internos. O proprietário só acompanha o andamento quando o chamado é público. A IA muda o chamado sozinha? Não. A Apr.IA só sugere o tipo e a prioridade; a sua equipe decide se aplica. Quem paga o conserto? Você escolhe na ordem de serviço: proprietário, inquilino ou imobiliária. A despesa vira lançamento no financeiro e, se você usa aprovação, só é liberada para pagamento depois do aceite. Dá para exigir campos no chamado? Sim. Contrato, imóvel e observação podem ser obrigatórios. ## Organize os pedidos dos seus clientes num lugar só Na demonstração, mostramos do pedido pela Central do Cliente ao conserto aprovado no financeiro. Agendar demonstração [Ver todas as funcionalidades](https://apresenta.me/funcionalidades/) [AnteriorSeguros e garantias](https://apresenta.me/seguro-fianca-e-garantias-de-locacao/) [Voltar à capaTodas as funcionalidades](https://apresenta.me/funcionalidades/) [Próxima Central do Cliente (inquilino e proprietário)](https://apresenta.me/portal-do-inquilino-e-proprietario/)