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CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas

Lead nada mais é do que um curioso se tornar um novo contato captado. Por exemplo, um visitante entra no seu site e preenche algum formulário de contato assim sucessivamente ele se torna um contato onde nós chamamos de lead. Muito usado na linguagem digital e principalmente no mundo do Marketing, lead é uma ótima estratégia para sua empresa buscando alcançar melhores resultados de vendas e você pode ter certeza que uma gestão de leads bem-feita pode gerar excelentes resultados. 

A gestão de leads possui alguns benefícios:

1.Atrair o cliente que não está naquele momento certo da compra ou investimento para um futuro cliente;

2.Aumentar o ciclo de vendas;

3.Aumentar a produtividade da equipe oferecendo clientes mais preparados e no momento certo;

 

Gerar lead é realmente importante?

A resposta para essa pergunta é, sim. Leads são o ponto fundamental do marketing atual. Quando adquirido é possível você analisar e calcular o compromisso do seu cliente. Cada ação que esse cliente realizar você poderá classifica-lo o quão envolvido e interessado ele realmente está. Gerar leads é a mais excelente forma de transformar um curioso ou visitante em uma oportunidade de negócio. Entenda que quando alguém oferece o seu E-mail em troca de um conteúdo seu, esse usuário pode estar próximo para se converter em novo cliente tornando-se um lead.   

 

Bom para você atrair esses leads o conteúdo é a chave principal e uma ótima estratégia do marketing. Defina o seu público alvo, identifique quais são as necessidades e interesses que esse público se aplica e assim possa ser realmente atraente para essas pessoas. Quanto mais você conhece o seu público mais eficiente e certeiro serão as suas campanhas e consequentemente sua conversão para novos leads. Sempre tente se colocar no lugar do seu público e se pergunte se o seu conteúdo está bom o suficiente para alcançar novas metas e novos clientes. 

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A rotina imobiliária de um corretor vai desde organizar escalas, marcar reuniões, orientar outros corretores da equipe, agendamento de visita, checar documentos entre muitas outras tarefas que um corretor tem que cumprir. Depois de terminar todo o trabalho no final do dia a sensação de não ter rendido o resultado esperado é horrível e amanhã tudo de novo. Essas dicas vão ajudar na sua rotina imobiliária e apresentar resultados com rapidez. 

Planeje o seu dia de trabalho
Muitos corretores sem se planejar esperam que o dia seja produtivo, mas se surpreendem com a correria e sem uma rotina planejada acabam se perdendo.  Situações que diminui o seu tempo de trabalho como corretores pedindo ajuda para uma visita, reuniões de última hora e vários outros motivos que podem diminuir o seu tempo. Sair de casa com um planejamento sabendo quais são os compromissos vai com certeza te ajuda ainda mais se você mostrar a agenda para sua equipe.

Uma coisa por vez
Reuniões com o diretor de vendas, entrevista com novos candidatos, cobranças, etc você não vai conseguir focar em todas essas tarefas ao mesmo tempo, por isso tente evitar que isso aconteça treine o hábito de começar uma tarefa só depois de terminar outra.

 O que é mais importante?
Procure sempre começar pelo que é mais  importante, tarefas que são mais importantes tente colocar no topo da sua lista porque provavelmente elas tomaram mais tempo do seu dia. Através da plataforma Apresenta.me você poderá gerenciar toda a sua equipe, como também criar tarefas, lembretes, agendar visitas e muito mais.

Divida os maiores trabalhos em pequenas tarefas
É bem improvável que um corretor imobiliário esteja disponível um dia inteiro apenas para um único projeto pois muitas interrupções acontecerão e é impossível ter uma concentração total. Se você tiver um trabalho ou projeto que mereça um tempo maior de dedicação e atenção, divida o mesmo em pequenas tarefas assim tendo melhores resultados de modo mais fácil sem precisar fazê-lo tudo de uma vez só. 

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É bem provável que você já tenha se deparado com algum cliente indeciso! Um comprador pensa em média duas à três vezes antes de concluir uma compra ainda mais quando falamos da compra de um imóvel. Ninguém quer investir tanto dinheiro para depois se arrepender não é mesmo? Falar de um investimento tão alto o corretor deve ter muito conhecimento e também deve estar preparado para responder qualquer dúvida que possa surgir que talvez esteja atrapalhando a conclusão da compra.  

 

1- Conheça o comprador 

Conheça o seu cliente para saber como lidar com ele e assim estar preparado para as negociações. Use o melhor tom para conversar com o comprador fazendo com que ele se sinta seguro e confiante na aquilo que você está dizendo, pois, a segurança do cliente pode ser o ponto de sucesso na venda. Você conhecendo melhor o seu cliente as opções para oferecer um imóvel conforme o gosto e a necessidade dele são maiores, mais precisas e diretas. 

 

2- Argumentos Certos 

Se os seus clientes são constantemente indecisos você vai ter que melhorar os seus argumentos de venda. Os argumentos que você está usando são bons o bastante para aquilo que você está vendendo? Frases como “Esse é um ótimo investimento” isso pode até ajudar aumentar o interesse do cliente, mas quando é acompanhado de excelentes argumentos do “porque seria um ótimo investimento” pode ter certeza que o interesse dele vai aumentar mais ainda.

 

3- Tire indecisões dos seus clientes 

Se o seu cliente é indeciso e tem muitas dúvidas tente identificar quais são e responde-las da melhor forma possível. Mentir só para deixar o cliente mais seguro da compra pode prejudicar a sua reputação e causar danos na sua carreira profissional. Use argumentos verdadeiros e diretos passando confiança para o cliente de que esse é o melhor imóvel e o negócio certo. 

 

4- Apresente a sua cartela de imóveis 

Na maioria das vezes quando um cliente fica muito indeciso é porque o imóvel apresentado não é o que ele realmente deseja ou necessita. Ai que a sua cartela de imóveis entra em ação, mostre as outras opções de imóveis que se encaixam com o perfil do cliente. 

Se você tem muitos clientes que são indecisos e inseguros está na hora de você melhorar os seus argumentos e não esqueça de procurar conhecer os seus clientes o máximo que puder. 

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Um corretor autônomo pode ter os seus benefícios, mas para se desenvolver no ramo imobiliário é importantíssimo que ele invista em uma imobiliária. Claro que para isso é necessário muita atenção e cuidado porque um passo fora pode trazer grandes problemas. 

1. Elabore um plano

Planejamento é o ponto principal quando o corretor decide abrir um imobiliária, coloque no papel todo o seu plano e crie uma lista do que você vai precisar para realizá-lo. Saber administrar os seus negócios ajuda manter a operação saudável. 
Comece o plano com perguntas especificas como por exemplo: O que você pretende fazer? Quem você quer alcançar? Imobiliária com investimentos em imóveis populares ou imóveis de alta classe? Vendas, aluguel ou temporada? Essas perguntas vão abrir um horizonte para você seguir e principalmente vai te ajudar a entender o que você quer te levando para o primeiro passo de um novo negócio. 

2. Entenda as condições legais

Para abrir um novo negócio hoje depende de muitas exigências legais, todas as áreas dependem de atuação, a imobiliária não é diferente precisa passar por um processo de oficialização de abertura. Elaborar o registro de Contrato Social é umas das primeiras etapas, depois o registro na junta comercial (CNPJ), registro no cartório, na prefeitura, secretária da Fazenda e a inscrição no INSS. Vistoria do Corpo de Bombeiros e enquadramento tributário. E obviamente o registro no CRECII que é responsável por estabelecer a atividade imobiliária. 

3. Estrutura material

Depois de todas essas burocracias entramos para parte da estrutura material da sua futura imobiliária, um lugar confortável para os seus clientes. É importante ser um lugar bonito que seja bem projetado e principalmente aconchegante buscando dominar a confiança do seu cliente. Padronize um atendimento com a sua equipe de funcionários e faça um treinamento com eles. Esses pontos merecem atenção pois um bom atendimento pode garantir uma venda com sucesso. 

4. Divulgue a sua imobiliária 

A sua imobiliária precisa ser vista! Depois de sua abertura vem o processo de divulgação e ele pode ser feito de várias maneiras, tanto em redes sociais como Instagram, Facebook e Twitter, como também em propagandas, anúncios e banners. 

Crie um site, ele pode proporcionar maior comodidade para os seus clientes que procuram por imóveis através dos meios digitais até mesmo que o público digital está cada vez maior.  A nossa Plataforma Imobiliária Apresenta.me desenvolvedora de sites imobiliários é especialista nessa área, com mais de 30 ferramentas para você começar a desenvolver a sua imobiliária. CRM, toda a parte de gestão de relacionamento ao cliente a Apresenta.me vai te ajudar disponibilizando várias ferramentas, rede de parcerias, integração com portais, otimização com o Google e muito mais. 

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Descrever bem o imóvel que você está vendendo é um desafio e tanto, mas com o tempo você vai pegando a prática da coisa. Uma descrição bem-feita é essencial e chama atenção de quem está à procura de um imóvel. Na hora de cadastrar o imóvel no sistema imobiliário, elabore uma boa descrição pois isso pode ser a jogada certa para pescar os seus clientes e leva-lo ao interesse pelo imóvel e até mesmo compra-lo.


INTRODUÇÃO

Comece por uma introdução bem detalhada e informativa sobre o imóvel segurando o consumidor já no início da sua descrição. Comece mais de leve falando o que o seu imóvel pode trazer de benefícios para o seu dia a dia, fale sobre a área de lazer, que o bairro é tranquilo, se é confortável, tem o tamanho ideal, introduza o comprador logo no começo use a sua criatividade. Você também pode usar adjetivos qualificando o seu imóvel. 


TIRE AS DÚVIDAS 
 
Se coloque no lugar do comprador, na hora do cadastro pense em dúvidas ou perguntas que surgiriam se você fosse comprar um imóvel. Comprar um imóvel é uma decisão muito importante e as pessoas precisam de uma segurança da parte do vendedor que o tal imóvel é o que elas precisam. Por isso coloque o máximo de informações possíveis que você puder. Como por exemplo: A rua é segura? Tem monitoramento por câmeras? É arejado? Tem umidade? enfim várias perguntas podem surgir na comprar de um imóvel então procure conhecer os seus imóveis, ficar preparado para responder as perguntas do seu cliente.  


USE A CRIATIVIDADE  

Elabore um texto que seja simples e que facilite a vida do leitor, use a dinâmica nos seus textos, como eu disse acima use a criatividade. Escrever um texto corrido mesmo que as informações sejam importantes vai desviar o leitor. Personalize o título do texto, use palavras-chaves, crie listas de informações mais importantes do prédio, como regras, escreva por tópicos. Faça um texto que vai aproximar o consumidor do imóvel.  


Isso tudo é importante para elaborar uma boa descrição do seu imóvel, além de contribuir na venda vai ajudar o comprador a fazer um excelente negócio.
  

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Corretores e imobiliárias devem estar frequentemente se atualizando para não ficarem para trás da concorrência. Fique atento em sites e softwares que ajudam melhorar os seus negócios e a sua produtividade para atrair clientes. Atendimento de qualidade é uma das melhores formas de sucesso nas vendas e fidelizar o cliente. Busque ser um corretor paciente, ter boa vontade e entusiasmo na hora de responder, não responda só as perguntas mas inclemente com mais informações. Um atendimento excelente e com a pratica você vai se acostumando e tornando algo comum, assim os seus clientes o recomendaram para outras pessoas. 

USE A TECNOLOGIA EM SEU BENEFÍCIO 

Com o avanço da tecnologia muitas ferramentas foram criadas e estão se desenvolvendo a cada dia mais, para te ajudar e auxiliar no seu trabalho. Procure por plataformas como a nossa Apresenta.me, que te ajudam a crescer, aplicativos que facilitam o seu dia a dia na venda dos seus imóveis. Use tudo o que facilita você nas suas vendas e gerenciamento dos seus imóveis. 

Use Smartphone, tablets e notebooks para estar conectado com o consumidor. Uma pesquisa foi feita que as pessoas esperam o tempo máximo de um dia para uma resposta de negociação. Então não adianta você anunciar os seus imóveis e não estar disponível quando o consumidor entrar em contato com você. Fique atento quando receber mensagens e o meio que foi utilizado para entrar em contato. 

 TRATAMENTO AO CLIENTE

Ao comprar um imóvel o cliente tem muitas dúvidas e incertezas ainda mais quando é a sua primeira compra. Então saiba ouvir com atenção, procure resolver todas as perguntas e anseios do cliente. Cada pessoa tem a sua preferência de ser atendida por ligação se a pessoa não pode, se conecte por e-mail, mensagem ou qualquer outro tipo de comunicação. As pessoas gostam de aproveitar aplicativos de comunicação instantânea, como WhatsApp ou Messenger assim mantendo contato, mas tome cuidado quando você for falar algo mais “informal” o profissionalismo sempre em primeiro lugar. Tente não procurar o cliente fora de hora, só se for com urgência ao finalizar a venda não abandone o seu cliente mantenha contato não muito íntimo, mas mande mensagem em datas comemorativas, pergunte como está indo a adaptação no imóvel e como foi a mudança. Enfim, esse processo também faz parte de um atendimento excelente.
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Dicas, Sem categoria, Sistema Imobiliário
O significado em inglês de https é ( Hyper Text Transfer Protocol Secure) que em português é “Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro”. É um protocolo que usa determinada regra permitindo o seu computador trocar informação com um servidor seguramente. Atualmente essa é a versão mais segura de protocolo de transferência de dados entre redes de computadores na internet. Https é a junção de http com SSL (Secure Sockets Layers) traduzido: camada de sockets protegida. Isso tudo é como se fosse uma camada de proteção entre o seu computador e o servidor e esse protocolo sempre vai aparecer antes do endereço de um site ou uma página como por exemplo: https://apresenta.me/ indicando que a conexão é segura entre o cliente e o servidor. 

Https é muito utilizado principalmente em sites de vendas, redes sociais entre outros para garantir a segurança dos dados fornecidos evitando a captura dessas informações passadas. Mas mesmo assim ele não é totalmente seguro por isso use um bom antivírus e fique atento com sites falsificados, códigos falsos e arquivos perigosos.   

Para resumir https garante um pouco da segurança de todos nós. 

Falando um pouco mais sobre Https, o Google quer uma web mais segura e está distribuindo várias alterações em seu navegador Chrome incentivando os proprietários de sites a migrarem para Https conhecido também como Ssl, anunciou então que os sites que tiverem Https serão privilegiados nos ranqueamentos de busca com um posicionamento melhor no Google. O Google não gosta de sites que são “inseguros”, por essa razão um site que tem essa versão é mais visto e aumenta as chances de subir nas suas buscas, por isso migre o seu site para Https tendo mais segurança na hora de fazer algum pagamento no caso de e-commerces ou WordPress trazendo segurança em páginas de login, você vai transmitir mais segurança para os seus usuários e benefícios no aumento da velocidade do seu site.
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Dicas, Facebook
Divulgue seus imóveis no Facebook – O Facebook é uma grande oportunidade de negócios onde os corretores e imobiliárias poderão anunciar os seus imóveis, mostrando para o mundo e ajudando a encontrar clientes com mais eficiência. Atualmente tem 2 bilhões de usuários conectados com o Facebook isso significa que é uma ótima porta de entrada para você investir, criar conteúdos e postar os seus imóveis para toda essa galera. 

Crie uma página da sua imobiliária 

Construa uma página ou (fan page) para sua imobiliária com uma boa identidade visual, com ótimos conteúdos e anuncie os seus imóveis. Ao criar a página lembre-se de escolher a opção de negócios ou marcas, complete todos os campos necessários, produza conteúdos que chamam atenção do público como notícias, artigos, posts sobre assuntos relacionados com a área de imóveis

Divulgue a sua Página!

Anuncie a sua página, peça para os seus amigos curtir e compartilhar, use os seus contatos como E-mails e mande a novidade para os seus clientes. O importante é as pessoas saberem que agora a sua empresa tem uma página e assim você conseguir os primeiros seguidores.   

Faça vídeos

Vídeos bem feitos e editados com uma boa qualidade chama atenção dos usuários e são valorizados pelo Facebook. Para isso tire fotos dos imóveis com qualidade para que no vídeo fique algo bem visível, coloque musicas no fundo, deixe o vídeo mais atrativo pra não vai ficar uma coisa muito monótona, grave vídeos em 3D e depois é só publicar.

Saiba que a melhor maneira de conquistar o seu público e assim conseguir seguidores é com o conteúdo! 





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Dicas, Sistema Imobiliário
Você sabe O que Postar no Blog da sua Imobiliária? Um blog serve para você compartilhar conteúdos, anúncios e dicas do seu site imobiliário, com textos mais informais e imagens que facilitam o entendimento e a leitura do conteúdo, e cada publicação no blog é chamado de post. Ajuda também o seu cliente a conhecer mais sobre os seus conteúdos do seu site e sobre assuntos relacionados com imobiliárias. Você pode também adicionar conteúdos diversificados e de páginas externas. Mas claro não esqueça de colocar a fonte dessas páginas! 

Aqui vai algumas dicas do que postar no seu Blog Imobiliário

1- Crie um guia de Bairros da cidade, colocando o que tem perto desses bairros como: Mercados, praças, academia, restaurantes, serviços como costureira, postos de gasolina etc. Também coloque horários que esses estabelecimentos abrem e de uma opinião de cada local do bairro. Fale qual a rua que é mais ou menos movimentada. Coloque frases finais como “more na rua da sua academia” ou “more na rua da sua sorveteira”, isso vai conforme a sua criatividade. 

2- Fale sobre os melhores restaurantes da zona de atuação. Procure colocar informações como endereço, telefone, valores e horários de funcionamentos. Adicione o link da página desses restaurantes caso tenha e o link do seu site imobiliário direcionado com apartamentos ou casas perto do melhor restaurante da cidade. 

3-  É importante criar um manual do inquilino como um roteiro para os clientes saberem sobre as leis e regras do inquilinato mas explique elas com as suas palavras para eles entenderem melhor. 

4- Faça um controle para economizar e comprar um imóvel. Atualmente as pessoas estão cada vez mais consumidores por isso é um desafio muito grande guardar dinheiro para comprar algo principalmente um imóvel!  Que envolve em guardar uma boa quantia de dinheiro. Desenvolva uma tabela financeira colocando quanto você recebe, gastos pessoais e despesas mensais. A foco é ajudar o cliente controlar os seus gastos para poder comprar um imóvel. 

5- Marketing de conteúdo: Essa área vai te ajudar à se conectar com o público, com isso crie conteúdos que sejam relevantes para as pessoas, fale como os clientes estão satisfeitos com o serviço da sua imobiliária e incentive eles comentarem sobre a sua satisfação. Publique dados sobre o mercado imobiliário e informações importantes para o cliente. 

6- Fale o seu ponto de vista sobre notícias locais, resenha de um livro sobre imóveis, comente uma histórias engraçada sobre um cliente ou negociação, uma história sobre um bairro, tendência de decorações e construções, normas de construção etc.
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CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas, Sistema Imobiliário

O que é CRM? 
CRM Gerenciamento de clientes – CRM “Customer Relationship Management” em português (Gestão de Relacionamento com o Cliente) É um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente usando para gerenciar e analisar as interações com eles. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais: nome, endereço, número de telefone, etc. e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

CRM é uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas, televendas e telemarketing em um único local.

Para que serve CRM?

O CRM vai ajudar você organizar as contas e contatos, em tempo real, acelerando o processo de vendas, passando leads para sua equipe de forma rápida e fácil. Independentemente de onde estiver, estará acessível a informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa. 

  1. Acompanhe os momentos de decisão de compra que um possível cliente atravessa dentro de sua organização em tempo real, desde o momento em que ele fornece seus dados para você até a efetivação da compra. Esse entendimento te permite automatizar suas ações; 

  2. Controlar contratos e negociações que a sua equipe está trabalhando. Incluindo informações sobre concorrentes que podem estar atrás do mesmo cliente, valores, histórico das negociações;

  3. Sua equipe conectada em todos os dispositivos;

  4. Te ajuda nas tarefas para fazer;

  5. Atualiza e gerencia as informações dos clientes.



 

 

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