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CRM - Gerenciamento aos clientes, WhatsApp

Na era digital o WhatsApp tem ganhado muita força e os Smartphones fazem parte da rotina das pessoas. Uma pesquisa feita pelo G1 aponta que são mais de 1 bilhão de usuários ativos por dia no mundo todo e esse já é um dos grandes motivos de você usar essa ferramenta como fonte de clientes e novas oportunidades de negócios. O WhatsApp vai te ajudar no seu dia a dia de corretor com o atendimento ágil que ele te proporciona e a facilidade de comunicação com os seus clientes, mas claro não confunda os seus contatos pessoais com os profissionais. Um bom profissional sabe o momento certo de mandar mensagens e fazer ligações. Tenha um bom relacionamento com o seu cliente, não chame ele para conversar apenas para os seus próprios interesses. Procure entender o que ele deseja, seja paciente e não o pressione. 

 

Falando um pouco sobre o diálogo que você, corretor deve usar com o seu cliente, podemos citar o modo direto. Esse modo pode te ajudar conquistar aquela venda tão esperada e o mais importante que é a confiança do cliente. Sim, ter a informalidade no contato também é importante, mas não passe dos limites lembre-se que você é um profissional. 

 

Para um excelente resultado com o uso do WhatsApp é preciso treinar a sua equipe deixando-os ciente de como se comunicar com os clientes independentemente ser for clientes novos ou antigos. Entenda que a atenção para os antigos clientes também é necessária, enviar mensagens em datas comemorativas por exemplo, mostra o seu cuidado e zelo para com eles. 

 

Você sabia que mensagens enviadas no WhatsApp de propagandas indesejadas é proibido? O famoso spam além de ser proibido pelas regras do aplicativo, para quem recebe é extremamente desconfortável e incomodativo. Cuide para não ser chato, evite mandar muitas mensagens por dia ou até mesmo novidades para aqueles que não tem interesse. 

 

A nossa Plataforma Imobiliária Apresenta.me comporta com a integração total com WhatsApp, o cliente poderá mandar mensagens para o WhatsApp da sua imobiliária diretamente do celular ou notebook.

Confirá mais a nossa ferramenta de integração com o WhatsApp nesse tutorial do YouTube:

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CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas

Lead nada mais é do que um curioso se tornar um novo contato captado. Por exemplo, um visitante entra no seu site e preenche algum formulário de contato assim sucessivamente ele se torna um contato onde nós chamamos de lead. Muito usado na linguagem digital e principalmente no mundo do Marketing, lead é uma ótima estratégia para sua empresa buscando alcançar melhores resultados de vendas e você pode ter certeza que uma gestão de leads bem-feita pode gerar excelentes resultados. 

A gestão de leads possui alguns benefícios:

1.Atrair o cliente que não está naquele momento certo da compra ou investimento para um futuro cliente;

2.Aumentar o ciclo de vendas;

3.Aumentar a produtividade da equipe oferecendo clientes mais preparados e no momento certo;

 

Gerar lead é realmente importante?

A resposta para essa pergunta é, sim. Leads são o ponto fundamental do marketing atual. Quando adquirido é possível você analisar e calcular o compromisso do seu cliente. Cada ação que esse cliente realizar você poderá classifica-lo o quão envolvido e interessado ele realmente está. Gerar leads é a mais excelente forma de transformar um curioso ou visitante em uma oportunidade de negócio. Entenda que quando alguém oferece o seu E-mail em troca de um conteúdo seu, esse usuário pode estar próximo para se converter em novo cliente tornando-se um lead.   

 

Bom para você atrair esses leads o conteúdo é a chave principal e uma ótima estratégia do marketing. Defina o seu público alvo, identifique quais são as necessidades e interesses que esse público se aplica e assim possa ser realmente atraente para essas pessoas. Quanto mais você conhece o seu público mais eficiente e certeiro serão as suas campanhas e consequentemente sua conversão para novos leads. Sempre tente se colocar no lugar do seu público e se pergunte se o seu conteúdo está bom o suficiente para alcançar novas metas e novos clientes. 

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A rotina imobiliária de um corretor vai desde organizar escalas, marcar reuniões, orientar outros corretores da equipe, agendamento de visita, checar documentos entre muitas outras tarefas que um corretor tem que cumprir. Depois de terminar todo o trabalho no final do dia a sensação de não ter rendido o resultado esperado é horrível e amanhã tudo de novo. Essas dicas vão ajudar na sua rotina imobiliária e apresentar resultados com rapidez. 

Planeje o seu dia de trabalho
Muitos corretores sem se planejar esperam que o dia seja produtivo, mas se surpreendem com a correria e sem uma rotina planejada acabam se perdendo.  Situações que diminui o seu tempo de trabalho como corretores pedindo ajuda para uma visita, reuniões de última hora e vários outros motivos que podem diminuir o seu tempo. Sair de casa com um planejamento sabendo quais são os compromissos vai com certeza te ajuda ainda mais se você mostrar a agenda para sua equipe.

Uma coisa por vez
Reuniões com o diretor de vendas, entrevista com novos candidatos, cobranças, etc você não vai conseguir focar em todas essas tarefas ao mesmo tempo, por isso tente evitar que isso aconteça treine o hábito de começar uma tarefa só depois de terminar outra.

 O que é mais importante?
Procure sempre começar pelo que é mais  importante, tarefas que são mais importantes tente colocar no topo da sua lista porque provavelmente elas tomaram mais tempo do seu dia. Através da plataforma Apresenta.me você poderá gerenciar toda a sua equipe, como também criar tarefas, lembretes, agendar visitas e muito mais.

Divida os maiores trabalhos em pequenas tarefas
É bem improvável que um corretor imobiliário esteja disponível um dia inteiro apenas para um único projeto pois muitas interrupções acontecerão e é impossível ter uma concentração total. Se você tiver um trabalho ou projeto que mereça um tempo maior de dedicação e atenção, divida o mesmo em pequenas tarefas assim tendo melhores resultados de modo mais fácil sem precisar fazê-lo tudo de uma vez só. 

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É bem provável que você já tenha se deparado com algum cliente indeciso! Um comprador pensa em média duas à três vezes antes de concluir uma compra ainda mais quando falamos da compra de um imóvel. Ninguém quer investir tanto dinheiro para depois se arrepender não é mesmo? Falar de um investimento tão alto o corretor deve ter muito conhecimento e também deve estar preparado para responder qualquer dúvida que possa surgir que talvez esteja atrapalhando a conclusão da compra.  

 

1- Conheça o comprador 

Conheça o seu cliente para saber como lidar com ele e assim estar preparado para as negociações. Use o melhor tom para conversar com o comprador fazendo com que ele se sinta seguro e confiante na aquilo que você está dizendo, pois, a segurança do cliente pode ser o ponto de sucesso na venda. Você conhecendo melhor o seu cliente as opções para oferecer um imóvel conforme o gosto e a necessidade dele são maiores, mais precisas e diretas. 

 

2- Argumentos Certos 

Se os seus clientes são constantemente indecisos você vai ter que melhorar os seus argumentos de venda. Os argumentos que você está usando são bons o bastante para aquilo que você está vendendo? Frases como “Esse é um ótimo investimento” isso pode até ajudar aumentar o interesse do cliente, mas quando é acompanhado de excelentes argumentos do “porque seria um ótimo investimento” pode ter certeza que o interesse dele vai aumentar mais ainda.

 

3- Tire indecisões dos seus clientes 

Se o seu cliente é indeciso e tem muitas dúvidas tente identificar quais são e responde-las da melhor forma possível. Mentir só para deixar o cliente mais seguro da compra pode prejudicar a sua reputação e causar danos na sua carreira profissional. Use argumentos verdadeiros e diretos passando confiança para o cliente de que esse é o melhor imóvel e o negócio certo. 

 

4- Apresente a sua cartela de imóveis 

Na maioria das vezes quando um cliente fica muito indeciso é porque o imóvel apresentado não é o que ele realmente deseja ou necessita. Ai que a sua cartela de imóveis entra em ação, mostre as outras opções de imóveis que se encaixam com o perfil do cliente. 

Se você tem muitos clientes que são indecisos e inseguros está na hora de você melhorar os seus argumentos e não esqueça de procurar conhecer os seus clientes o máximo que puder. 

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Um corretor autônomo pode ter os seus benefícios, mas para se desenvolver no ramo imobiliário é importantíssimo que ele invista em uma imobiliária. Claro que para isso é necessário muita atenção e cuidado porque um passo fora pode trazer grandes problemas. 

1. Elabore um plano

Planejamento é o ponto principal quando o corretor decide abrir um imobiliária, coloque no papel todo o seu plano e crie uma lista do que você vai precisar para realizá-lo. Saber administrar os seus negócios ajuda manter a operação saudável. 
Comece o plano com perguntas especificas como por exemplo: O que você pretende fazer? Quem você quer alcançar? Imobiliária com investimentos em imóveis populares ou imóveis de alta classe? Vendas, aluguel ou temporada? Essas perguntas vão abrir um horizonte para você seguir e principalmente vai te ajudar a entender o que você quer te levando para o primeiro passo de um novo negócio. 

2. Entenda as condições legais

Para abrir um novo negócio hoje depende de muitas exigências legais, todas as áreas dependem de atuação, a imobiliária não é diferente precisa passar por um processo de oficialização de abertura. Elaborar o registro de Contrato Social é umas das primeiras etapas, depois o registro na junta comercial (CNPJ), registro no cartório, na prefeitura, secretária da Fazenda e a inscrição no INSS. Vistoria do Corpo de Bombeiros e enquadramento tributário. E obviamente o registro no CRECII que é responsável por estabelecer a atividade imobiliária. 

3. Estrutura material

Depois de todas essas burocracias entramos para parte da estrutura material da sua futura imobiliária, um lugar confortável para os seus clientes. É importante ser um lugar bonito que seja bem projetado e principalmente aconchegante buscando dominar a confiança do seu cliente. Padronize um atendimento com a sua equipe de funcionários e faça um treinamento com eles. Esses pontos merecem atenção pois um bom atendimento pode garantir uma venda com sucesso. 

4. Divulgue a sua imobiliária 

A sua imobiliária precisa ser vista! Depois de sua abertura vem o processo de divulgação e ele pode ser feito de várias maneiras, tanto em redes sociais como Instagram, Facebook e Twitter, como também em propagandas, anúncios e banners. 

Crie um site, ele pode proporcionar maior comodidade para os seus clientes que procuram por imóveis através dos meios digitais até mesmo que o público digital está cada vez maior.  A nossa Plataforma Imobiliária Apresenta.me desenvolvedora de sites imobiliários é especialista nessa área, com mais de 30 ferramentas para você começar a desenvolver a sua imobiliária. CRM, toda a parte de gestão de relacionamento ao cliente a Apresenta.me vai te ajudar disponibilizando várias ferramentas, rede de parcerias, integração com portais, otimização com o Google e muito mais. 

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CRM - Gerenciamento aos clientes

Vender é um processo muito complicado e longo ainda mais quando falamos de imóveis que são de custo benefício maior. Para um corretor que tem desejo de vender mais essas técnicas de sondagem vão te auxiliar nesse processo. Existem dois tipos de sondagem: 


ABERTA

A sondagem aberta é quando o vendedor tem que descobrir o que o cliente está necessitando, começando com perguntas, sejam quantas necessárias forem. Mas claro não torture o cliente para saber essas respostas pois assim você não vai estabelecer confiança com ele. Use de forma competente essas perguntas, elas vão ajudar o seu cliente e esclarecer dúvidas para realizar a compra certa. Perguntas como por exemplo: Qual imóvel você deseja? Qual? Que modelo? São perguntas mais simples e com elas o consumidor vai poder explicar melhor e mais detalhado o que deseja. Assim o corretor vai entender a necessidade do cliente e indicar imóveis mais certeiros. 


FECHADA 

Ao contrário das abertas, sondagem fechada são perguntas mais diretas e especificas ao ponto de restringir as opções de respostas do cliente. Tente fazer perguntas que tenham no máximo duas opções, como por exemplo: “você prefere alugar ou comprar”, “Casa ou Apartamento“.  Nessa situação o cliente não vai ter nenhuma complexidade ou dificuldade de responder. 


DICAS IMPORTANTES 

– Se o cliente souber exatamente o que ele quer, diminui essas sondagens. Observe o seu cliente e fique atento no que ele deseja e qual são as suas necessidades.

– Estude muito antes de fazer essas perguntas tenha segurança ao realiza-las. 

– Conheça os seus imóveis, se atualize e verifique se eles estão disponíveis ou não. 

– Busque um comportamento ético no uso dessas técnicas.

– Essas técnicas tem a função de determinar a confiança e um relacionamento com o cliente e é imprescindível que ele confie em você.   

– Mostre que você está disposto a negociações e propostas. 

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CRM - Gerenciamento aos clientes, Sistema Imobiliário
Forçar o cliente adquirir um imóvel pode ser o ponto de partida para ele nunca mais voltar a comprar com você! Tenho certeza que as pessoas que se encontram nessa situação, não se sentem bem. Elas podem até aceitar a sua proposta por gentileza e opressão, mas nunca mais voltará a te ligar. Todos nós conhecemos alguém que é impertinente e insiste o cliente a comprar, mas essa técnica pode trazer vários problemas. Com os meios digitais e a facilidade do acesso a tantas informações o conhecimento do comprador em busca por um imóvel é muito maior do que anos atrás. Por isso oprimir o seu cliente e pressioná-lo a comprar não é mais uma opção. 

Quando você vende uma vez, é claro que você vai querer vender mais e quanto mais você vender é fato que o salário no final do mês aumenta. Ir por esse pensamento tudo pode acabar em nada. Ganhar dinheiro, sim, mas nunca a todo custo! São com essas atitudes de forçar uma venda que afasta os seus compradores e você acaba perdendo a oportunidade de venda.  

Alguns métodos mais íntegros podem te ajudar a vender mais e ainda para o mesmo comprador, criando fidelidade e assim sendo indicado por ele ganhando novos clientes. Se você fidelizar os seus clientes usando as melhores técnicas de vendas e com um bom atendimento até mesmo que o nosso sistema imobiliário Apresenta.me te ajuda nesse quesito com muitas ferramentas que gerenciam as suas conversar e negociações tudo disponíveis em nossa plataforma, você economiza muito dinheiro e tempo, por isso adquirir um “novo” cliente custa mais caro do que manter um cliente “atual”. 

Melhore o seu atendimento! 

Você, vendedor, tem que ter um bom relacionamento com o seu cliente, não chame ele para conversar apenas para os seus próprios interesses. Busque entender o que ele deseja, seja paciente, não pressione o comprador por mais que ele seja meio indeciso ou demore para atender as suas ligações. Até mesmo que comprar um imóvel é algo mais complicado, pega leve, entenda que para escolher um imóvel leva tempo, pois acima de tudo envolve um investimento a longo prazo e muito dinheiro saindo do bolso.
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Corretores e imobiliárias devem estar frequentemente se atualizando para não ficarem para trás da concorrência. Fique atento em sites e softwares que ajudam melhorar os seus negócios e a sua produtividade para atrair clientes. Atendimento de qualidade é uma das melhores formas de sucesso nas vendas e fidelizar o cliente. Busque ser um corretor paciente, ter boa vontade e entusiasmo na hora de responder, não responda só as perguntas mas inclemente com mais informações. Um atendimento excelente e com a pratica você vai se acostumando e tornando algo comum, assim os seus clientes o recomendaram para outras pessoas. 

USE A TECNOLOGIA EM SEU BENEFÍCIO 

Com o avanço da tecnologia muitas ferramentas foram criadas e estão se desenvolvendo a cada dia mais, para te ajudar e auxiliar no seu trabalho. Procure por plataformas como a nossa Apresenta.me, que te ajudam a crescer, aplicativos que facilitam o seu dia a dia na venda dos seus imóveis. Use tudo o que facilita você nas suas vendas e gerenciamento dos seus imóveis. 

Use Smartphone, tablets e notebooks para estar conectado com o consumidor. Uma pesquisa foi feita que as pessoas esperam o tempo máximo de um dia para uma resposta de negociação. Então não adianta você anunciar os seus imóveis e não estar disponível quando o consumidor entrar em contato com você. Fique atento quando receber mensagens e o meio que foi utilizado para entrar em contato. 

 TRATAMENTO AO CLIENTE

Ao comprar um imóvel o cliente tem muitas dúvidas e incertezas ainda mais quando é a sua primeira compra. Então saiba ouvir com atenção, procure resolver todas as perguntas e anseios do cliente. Cada pessoa tem a sua preferência de ser atendida por ligação se a pessoa não pode, se conecte por e-mail, mensagem ou qualquer outro tipo de comunicação. As pessoas gostam de aproveitar aplicativos de comunicação instantânea, como WhatsApp ou Messenger assim mantendo contato, mas tome cuidado quando você for falar algo mais “informal” o profissionalismo sempre em primeiro lugar. Tente não procurar o cliente fora de hora, só se for com urgência ao finalizar a venda não abandone o seu cliente mantenha contato não muito íntimo, mas mande mensagem em datas comemorativas, pergunte como está indo a adaptação no imóvel e como foi a mudança. Enfim, esse processo também faz parte de um atendimento excelente.
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CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas, Sistema Imobiliário

O que é CRM? 
CRM Gerenciamento de clientes – CRM “Customer Relationship Management” em português (Gestão de Relacionamento com o Cliente) É um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente usando para gerenciar e analisar as interações com eles. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais: nome, endereço, número de telefone, etc. e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

CRM é uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas, televendas e telemarketing em um único local.

Para que serve CRM?

O CRM vai ajudar você organizar as contas e contatos, em tempo real, acelerando o processo de vendas, passando leads para sua equipe de forma rápida e fácil. Independentemente de onde estiver, estará acessível a informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa. 

  1. Acompanhe os momentos de decisão de compra que um possível cliente atravessa dentro de sua organização em tempo real, desde o momento em que ele fornece seus dados para você até a efetivação da compra. Esse entendimento te permite automatizar suas ações; 

  2. Controlar contratos e negociações que a sua equipe está trabalhando. Incluindo informações sobre concorrentes que podem estar atrás do mesmo cliente, valores, histórico das negociações;

  3. Sua equipe conectada em todos os dispositivos;

  4. Te ajuda nas tarefas para fazer;

  5. Atualiza e gerencia as informações dos clientes.



 

 

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