# Setores, filas, avaliação e mensagens rápidas URL: https://apresenta.me/atendimento-por-whatsapp-em-equipe/ > Organize a equipe do WhatsApp por setores, dê a cada um só o acesso que precisa, responda com atalhos, ouça a nota do cliente e veja os tempos no painel. [Funcionalidades](https://apresenta.me/funcionalidades/) / [Apre.Chat](https://apresenta.me/funcionalidades/#apre-chat) # Atendimento por WhatsApp em equipe: cada conversa com a pessoa certa, e você vendo tudo Divida o WhatsApp da imobiliária em setores, como vendas, locação e financeiro. Cada corretor vê a fila dele, responde com atalhos e passa a conversa adiante quando precisa. No fim, o cliente dá a nota e o painel mostra quem atende rápido e bem. Agendar demonstração Ver como funciona - Setores, filas e permissões por cargo - Avaliação do cliente de 1 a 5 no fim do atendimento - Nota por corretor, tempo e nota por setor Recurso do Apre.Chat, serviço adicional e opcional contratado à parte da plataforma Apresenta.me. Setores com histórico reservado Fila que ninguém perde de vista Mensagens rápidas com atalho O cliente dá a nota Tempos e notas no painel Conversa interna entre a equipe Tags, campos e contatos sem duplicata Cada um vê só o que deve Registro de quem mudou o quê ## Vendas, locação e financeiro, cada um com a sua fila Cada setor é uma fila de atendimento com nome e cor. Você diz quais pessoas trabalham em cada um, e as conversas chegam ao setor pelo chatbot ou por transferência. No financeiro, ligue o histórico confidencial: as mensagens daquele setor ficam visíveis só para quem faz parte dele. - Conversa sem setor vai sozinha para o setor que você escolher - Transferência entre setores sem perder o histórico - Histórico confidencial para assuntos de dinheiro ## Quem está esperando, quem está atendendo e quem sumiu da conversa A conversa nova cai em aguardando até alguém aceitar. Depois o corretor pode pausar, retomar, transferir para outro colega ou setor e finalizar. Se o cliente parar de responder, o sistema manda um “ainda está aí?” e, passado o tempo que você define, encerra sozinho. - Aceitar, pausar, transferir e finalizar com um clique - Mensagem automática quando o cliente some - Encerramento automático das conversas paradas ## Digite uma barra e a resposta pronta aparece Horário de visita, documentos para alugar, dados para Pix: a equipe cadastra as respostas que mais usa, cada uma com um atalho. No chat, basta digitar “/” e escolher. A mensagem pode levar arquivo e ser só sua, de alguns setores ou de todos. - Atalhos como /documentos e /visita - Texto pronto com arquivo anexado - Mensagens pessoais, por setor ou para a equipe toda ## No fim da conversa, o cliente diz como foi atendido Ao finalizar, o Apre.Chat pode enviar a pesquisa de satisfação: o cliente responde de 1 a 5, de “Muito Insatisfeito” a “Muito Satisfeito”. Você escolhe a mensagem e em quais números e setores ela vale. Todas as notas ficam na tela de avaliações, com filtro por corretor, setor e período. - Pesquisa de 1 a 5 no próprio WhatsApp - Regras diferentes por número e por setor - Notas por corretor, setor e período ## Saiba quem responde rápido, quem atende bem e a hora do pico O painel do Apre.Chat mostra o tempo médio de atendimento, quanto o cliente espera pela primeira resposta, o total de mensagens e a nota média dos clientes. Por setor, você vê o tempo médio e a nota; por corretor, os atendimentos, as mensagens e a nota. Os horários de mais movimento ajudam a montar a escala. - Tempo da primeira resposta e tempo médio de atendimento - Nota média e percentual de clientes satisfeitos - Comparativo por setor, por corretor e por tag ## Combine com o colega sem sair do Apre.Chat As mensagens internas são conversas só da equipe, com quem você escolher. Mande texto, áudio e arquivo, responda e encaminhe mensagens. Dentro do atendimento do cliente também dá para deixar uma nota interna, que o cliente nunca vê. - Conversas internas em grupo, com os participantes que você escolhe - Texto, áudio e arquivo, arrastando para a tela - Nota interna no atendimento, invisível para o cliente ## Marque, organize e não tenha o mesmo cliente duas vezes Crie tags em grupos, para o contato ou para o atendimento, e escolha se elas aparecem na fila. Acrescente campos próprios ao contato, como bairro de interesse ou faixa de preço, com lista de opções e preenchimento obrigatório. Com Mesclar, os contatos repetidos por causa do nono dígito viram um só. - Tags em grupos, com cor, visíveis na fila de atendimentos - Campos personalizados do jeito da sua imobiliária - Contatos duplicados mesclados com um clique ## Monte cargos com as permissões certas e limite o acesso ao horário de trabalho Defina o que cada cargo pode fazer: ver conversas dos colegas, assumir atendimentos, ver o número do cliente, apagar mensagens. Cadastre a jornada de cada pessoa e, se quiser, deixe o Apre.Chat abrir só dentro dela. Os administradores sempre entram. - Permissões por cargo, uma a uma - Esconda o número do cliente de quem não precisa ver - Acesso só no horário de trabalho de cada pessoa ## Mudaram uma configuração? Você sabe quem, quando e o que era antes O log de atividades guarda as alterações feitas no Apre.Chat: quem fez, em qual parte do sistema e o que mudou. Ajuda a entender por que algo deixou de funcionar e a manter a equipe responsável pelo que altera. - Quem alterou, quando e em qual módulo - Detalhe com o valor de antes e o de depois - Busca nos registros ## Como funciona Organize uma vez e use todo dia. - ### Crie os setores Vendas, locação, financeiro: cada um vira uma fila, com cor própria. - ### Monte os cargos Escolha as permissões de cada cargo e a jornada de cada pessoa. - ### Cadastre os atalhos As respostas que a equipe mais usa viram mensagens rápidas. - ### Ligue a avaliação Defina a mensagem da pesquisa e em quais números e setores ela vale. - ### Consulte o painel Tempo de resposta, tempo de atendimento e nota por setor; atendimentos e nota por corretor. ## Perguntas frequentes O corretor consegue ver as conversas dos colegas? Só se o cargo dele tiver essa permissão. Você também decide se ele vê o número do cliente, se assume atendimentos e se apaga mensagens. Dá para esconder as conversas do financeiro do resto da equipe? Dá. Ligue o histórico de mensagens confidencial no setor, e as mensagens dele ficam visíveis só para quem faz parte do setor. Como funciona a nota do cliente? Ao finalizar o atendimento, o cliente recebe a pesquisa e responde de 1 a 5. O painel mostra a nota média e o percentual de notas 4 e 5. O que é o tempo da primeira resposta? É quanto tempo, em média, a conversa espera desde que chega até um corretor aceitar. Posso impedir o acesso fora do horário de trabalho? Pode. Cadastre a jornada de cada pessoa e ligue a opção de limitar o acesso por horário. Os administradores continuam com acesso a qualquer hora. ## Veja sua equipe atendendo pelo Apre.Chat Numa demonstração, montamos setores, cargos e avaliação para a sua imobiliária. 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